Персонализация на сайте, в большинстве случаев, вещь очень нужная. И касается это не только интернет-магазинов, но и сайтов, представляющих собой небольшие «визитки», портфолио или блоги. Это так, если рассматривать данный момент с точки зрения простого обывателя. Но когда дело доходит до веб-дизайнеров, то мнений оказывается гораздо больше. И главный вопрос состоит в том, стоит ли долго и кропотливо изучать персонализацию, проектировать её, настраивать интерфейс проекта под нее, и окупится ли это все, нужно ли будет вообще пользователям?
Разумеется, если речь идет о крупных компаниях Microsoft, Netflix, Amazon, Blizzard, Яндекс и других, то персонализация является и игровым моментом, и необходимостью к сохранению данных, возможностью получения посетителями дополнительных «плюшек». Но может ли самый обычный проект использовать персонализацию? Нужна ли она ему и что создают веб-мастера в мире. Вот и рассмотрим эти моменты в материале ниже, попробуем вдохновиться некоторыми занятными и любопытными идеями.
Что есть персонализация в веб-дизайне?
По сути персонализация – это расширение личностного маркетинга, в которое входит стратегия того, какой индивидуальный контент или рекомендации предлагает компания/бренд пользователям. Персонализированный опыт создается с использованием комбинации сбора и анализа данных, автоматизации и алгоритмов. Но в сфере веб-дизайна главная цель введения персонализации заключается в том, чтобы дать возможность каждому пользователю почувствовать, что контент сайта подбирался исключительно для него одного. Да, это увеличивает конверсию и отлично подходит для электронной коммерции, но является и очень сложной задачей для разработки. Веб-дизайнер может просто взять и нарисовать значок-иконку для входа по логину-паролю, может проработать индивидуальные страницы сайта для разных категорий пользователей, может продумать сезонные обновления дизайна.
Подвох же кроется в том, что существуют некоторые типы сайтов, которые попросту не поддаются сбору данных и анализу, но имеют персональный подход. Да и в целом, персонализация может реализовываться по-разному.
Личный опыт для каждого из множества
Самой большой причиной для создания дизайна с персонализацией является то, что каждый пользователь видит и получает контент, созданный специально для него. В огромном интернет-пространстве, где количество сайтов исчисляется миллионами, данная опция может стать тем ключом, который выделит сайт и сможет увлечь посетителей, понравится клиенту за счет своей повышенной работоспособности (не только внешним видом).
Обычно дизайн таких сайтов включает в себя использование имени пользователя (которое он вводит), рекомендации, предложения новых продуктов/услуг, возможность определения пользователем внешнего вида сайта (фоновый рисунок, размер/тип шрифта). Это в упрощенном варианте.
Другим вариантом оформления персонализации являются уникальные домашние страницы, имеющие разные фон, цвет, типографику, контент и зависящие от категории пользователей (страна, гендерный признак, язык и пр.)
Но некоторые сайты, наподобие Spotify, используют фоновый алгоритм, который самостоятельно настраивает сайт в зависимости от того, как ведет себя пользователь на страницах этого самого сайта. Он слушает определенную музыку или ищет её, тогда и плейлисты автоматически генерируются из аналогичных композиций по жанру. Реализуется это либо через вход по логину-паролю, либо через файлы cookie.
В противовес ему музыкальный ресурс fanvestory использует персонализацию для совершения покупки-продажи треков, и не настраивается под пользователя.
Аналогично используется персонализация и для кинопроекта европейских фильмов сериалов с субтитрами easterneuropeanmovies.
Проект по сбору команд для занятий спортом (разным) ironman также использует систему персонализации для подбора групп и тренеров, для подготовки и согласования встреч и прочее. Также в дизайне используется и разное оформление страниц.
Также интересны индивидуализации и идеи персонального подхода на проектах: bananarepublic, weather, hulu, optimizely (после регистрации выбирается группа для пользователя и для каждой отдельные домашние страницы), citrix.
Не всегда уместная персонализация
Иногда, разумеется, персонализация может использоваться неправильно или неуместно в дизайне, например, непродуманное обращение к пользователю (по имени, по нику или еще как), или не продумана работа системы рекомендации. Конечно, крупные компании тоже иногда ошибаются и, заказав однажды тюлевые занавески на окна, в течение полугода начинаешь получать на почту (и в ЛК) рекомендации по… книгам-ужастикам.
Сейчас некоторые читатели задумаются над тем: «а причем тут вообще веб-дизайн»?
При всем при том, что именно дизайнер, в большей степени, несет ответственность за идеи и мысли о том, как конкретно будет работать персонализация на сайте, что она сможет предложить пользователю и как. Поэтому, если нет уверенности в том, нужна ли она вообще или контент сложен, то вполне можно и отказаться от некоторых разделов сайта вообще. Может выглядеть это будет «не слишком наворочено», но зато работоспособность выше.
Например, сайт кафе-бургерной debeslagkom вообще не имеет персонализации, которая могла бы и быть. Да, на сайте есть меню, есть описание заведения и прочая полезная и интересная информация, красиво оформленная к тому же, но чтобы забронировать столик или зал, регистрироваться посетителю сайта не требуется. Всего-то можно заполнить форму или позвонить по телефону.
Хотя, представьте себе, если бы регистрация существовала и была бы введена персонализация. Что могло бы измениться и для чего она могла бы существовать? Например, для рассылки новостей для акций в кафе, снижении цен на некоторые блюда в честь праздников, о чем-нибудь еще; для ведения некоторой базы постоянных клиентов, кто часто заказывает столики или проведение мероприятий. Вариаций придумать можно много.
Например, как это сделали на shopjackie. Регистрация требуется для подбора гардероба, для выбора предлагаемых товаров, не только для заказа, но и отказа от них. Вроде, все как обычно, но представлено это несколько под иным ракурсом, с иной точки зрения.
Быть или не быть
Пользователи любят, когда на сайте есть система персонализации. Это позволяет им чувствовать, что каждый из них имеет что-то уникальное на сайте, свой собственный уголок. Они чувствуют, что компания знает о них, а сами они узнают что-то такое, чего и компания сама о себе не знает. Иллюзия, понятное дело, но продуманная. К тому же необходимо помнить, что посетители бывают из разных стран, разговаривают на разных языках, имеют разные часовые пояса, они даже могут быть обычными пользователями или представлять компании, разрабатывать что-либо и прочее. Все это влияет на то, как будет строиться персонализация и насколько сложным станет дизайн внутренних страниц.
И вот что интересно, заказчик может отказаться от идеи введения персонализации, утверждая: «Можно дизайн и простой, но логин-пароли не нужны. Мы не стремимся выходить на связь и особенного нам нечего предложить».
Ошибка! И вот наглядный пример: проект cremationforpets. Из названия понятно, что компания предлагает услуги по усыплению домашних питомцев. Ни для кого не секрет, что многие люди в мире относятся к питомцам с особой любовью, вниманием, заботой, а потому проводить их в последний путь стремятся с не меньшей ответственностью, чем родных и близких. Фирма предлагает именно эти услуги, по усыплению и кремации питомцев, а также различную сопутствующую атрибутику для могил и не только. На сайте все есть подробно, сейчас не в этом суть.
Итак, что интересует нас, как веб-дизайнеров. Можно было обойтись на сайте без персонализации, поскольку услуги оформляются через коротенькую форму связи или по телефону. Но что предложили владельцы. Профиль питомца, макеты атрибутики, подробности заказа услуг и прочее, если посетитель пройдет регистрацию. Иными словами, информация о питомце навсегда останется в памяти человека, она будет в своеобразной базе интернета. Если пользователь захочет что-то заказать (фигурку, статую и пр) позже, он всегда сможет зайти по логину-паролю. Так как все питомцы разные (не только в силу своих пород), то можно создать профиль питомца, украсить его и прочее и прочее.
С одной стороны – это нужно, с другой - не очень, так как, если бы персонализации и не было вообще, то дизайн, по факту, многого бы и не потерял. Но она есть и этот элемент в дизайне используется удачно. И как секция на домашней странице, и как элемент бокового меню, и как часть навигации. При этом профили находятся в открытом доступе, а потому посмотреть их может каждый желающий.
Вот такой один пример, но наглядный и занятный.
Другой проект lowproteinconnect от компании Nutricia, входящей в группу Danone, также имеет в своем составе персонализацию. Но в дизайне она выполнена скромно, и в целом, исследуя контент, встает вопрос: а нужна ли она вообще? Вся информация о продукции, о её роли в диетическом лечении болезней, связанных с недоеданием и так понятна. Даже социальный аспект доступен без регистрации. Но…. персонализация есть.
На сайте hotelsonjaumell существует только форма бронирования номеров в отеле, контакты для связи и сопутствующая информация. Хотя, персонализация могла бы и быть.
В чем секрет
Создание персонализации для веб-сайта занимает много времени, как для владельца сайта, так и дизайнера, верстальщика, программиста. Подумайте, сколько исследований ложится в концепцию персонализации, прежде чем вы нарисуете заветную иконку авторизации в углу странички. Это может быть довольно напряженным.
В то же время рассматривать персонализацию в веб-дизайне отдельно от верстки и программирования тоже не есть правильно. В целом, дизайн внутренних страниц сайта, отвечающих за персонализацию, создается аналогичным всему сайту. То есть иконки, типографика, шрифты, цветовая палитра (частенько) – будут едиными. Здесь нет секрета и чего-то особенного. Можно предложить пользователям самим настраивать фон и шрифт, но это бывает редко, поскольку не слишком-то оно и нужно для них.
Особенность же состоит в том, чтобы представить эту персонализацию в дизайне таким образом, чтобы посетитель чувствовал в ней необходимость. Можно скрыть часть информации, но подумайте: какой именно? Что действительно нужное есть у вашего (как дизайнера) заказчика? Можно предложить элемент игры, и это встречается чаще, с тем, чтобы разнообразить исследования на сайте. Разумеется, если создается интернет-магазин, то персонализация нужна и важна для формирования корзины и заказа, для рекомендаций и прочего.
Смысл в конце
Для многих владельцев веб-сайтов идеальный баланс персонализации – скорее, частичная модель. При наличии регулярной связи по электронной почте или сети рефералов можно отправлять пользователей на полу-персонализированные страницы, на которых будет размещаться нужный им контент. Уже затем эта страница превратиться в некий шлюз для следующего контента, который сформируется на основе предпочтений клиента.
Такое в веб-дизайне реализовывать сложнее, но с точки зрения работоспособности, эффективнее для заказчика. Если вы создаете интернет-магазин – все ясно и понятно. Если сайт иной тематики, то она может и быть, а может и нет. Например, персонализированные страницы могут стать платформой для привлечения пользователя к тестированию целевых странниц, нового дизайна, контента и многого другого. Не существует полностью индивидуального подхода к каждому конкретному посетителю, есть хорошо созданная иллюзия этого. Как, впрочем, нет и универсального ответа, нужна ли персонализация на сайте сети кафетериев или нет.
Но если веб-дизайнер решается создать персонализацию для кафетериев и у него возникли идеи, что могло бы там быть, то потребуется очень хорошо убедить заказчика в необходимости этого шага. Более того, нужно быть и самому готовым к тому, что данный элемент потребует от вас постоянного обслуживания и тестирования. Да, на уровне дизайна, поскольку появятся идеи что-то добавить, что-то удалить, изменить по внешнему виду или вообще разработать нечто новое.