Обучайся бесплатно с WAYUP Premiere сегодня вечером

Представим идеальный сюжет: вы подали заявку, вас выбрали в качестве исполнителя, а затем и сам клиент высылает вам бриф, вы выполняете свою работу, все довольны, занавес…

Как все обстоит на самом деле? Бриф вы будете составлять самостоятельно (вероятность 80%). Это ключевой момент, ваше первое “виртуальное рукопожатие”. И оно, согласитесь, должно пройти гладко.

Основные проблемы брифов:

  • Они типовые. Клиенту с первых слов очевидно, что вы скачали его в интернете.
  • В брифе вы не регламентируете свои задачи. Бриф это не просто способ получить информацию от клиента, но и возможность показать свой спектр услуг.
  • Вы не проанализировали бизнес клиента и ваши вопросы неадресные. То есть, их можно применить, как к цементному заводу, так и к начинающему дизайн-бюро.

А теперь перейдем к самому интересному. Мы собрали для вас 10 правил для создания идеального брифа (whatever какой спектр услуг вы оказываете, мы постарались сделать их максимально “общими”, но практичными).

Правило 1. Познакомьтесь

Да-да, все как в обычной жизни. Это самый емкий раздел вашего брифа. Ваша задача - собрать максимальное количество вводных, чтобы затем не истязать клиента долгими созвонами и переписками. Вот несколько типовых вопросов, которые должен содержать ваш бриф.

  1. Расскажите об истории (легенде) бренда.
  2. Укажите три основные ценности вашего продукта/услуги.
  3. Опишите несколько портретов вашей целевой аудитории.
  4. Проводили ли вы опросы фокус-групп, аналитику/исследование рынка?
  5. Покажите примеры прошлых рекламных кампаний.
  6. Отправьте ссылку на брендбук/гайдлайны/любой актуальный контент.
  7. Добавьте ссылки на все ваши актуальные площадки.

web-designer

Правило 2

Не используйте на старте сложные формулировки, по типу “как бы вы описали ваше позиционирование на международном рынке”, “пробовали ли вы омниканальные рекламные кампании”. Это провал. Такие сложные конструкции выдают в вас хвастунишку, а не профессионала) Любую, самую сложную формулировку можно “упаковать” в понятную оболочку. Вот несколько примеров:

Дебажить - пошагово отслеживать код, с целью найти ошибку или же понять логику работы программы.

Нативный - созданный под специальную платформу.

Туториал - руководство.

Видите, это просто)

Правило 3

Задавая вопросы, покажите спектр услуг, который вы способны оказать клиенту. Например: понадобится ли вам в дальнейшем разработка дизайна для мобильных приложений/ motion дизайн и т.д.? Это отличный способ “изящно” показать, как много полезных услуг вы способны оказать клиенту.

Правило 4

Вопросы должны быть не слишком объемными и конкретными. Почему это важно? Растекаться мыслью по древу любят все. Ваша задача - направить клиента в нужный поток, а еще получить полезную и практичную информацию. Лучше задать два простых вопроса, чем один сложный и очень масштабный.

Правило 5

Очевидное, но часто забывается. Никаких скачиваний файлов или упаси вас... - pdf-ок. Только удобная форма, на которую можно легко перейти по ссылке. В идеале - Google Docs или Google Form. Создаете форму, отправляете клиенту ссылку. Еще лучше заранее приготовить несколько шаблонов таких форм и использовать их на постоянной основе.

Правило 6

Не стесняйтесь говорить о конкурентах. Задавайте как можно больше вопросов о них. Во-первых, это покажет, что вы уже успели провести минимальный ресерч по рынку. Во-вторых, данная информация послужит вам “костылем” в дальнейшей работе. Знаете, почему многие ваши клиенты решили сделать ребрендинг/ новый сайт/ лого? Потому что вчера это сделал их конкурент. И сделал достаточно хорошо)

Правило 7

Не уточняйте бюджет, указывайте каким он может быть. Предлагайте клиенту выбрать из трех вариантов, с четкой детализацией по каждому из них и уже зафиксированной ценой (это не исключает того, что предварительно вы уже общались о ценовой политике ваших услуг). Это правило помогает “стесняшкам” получить достойную оплату за свою работу.

Правило 8

Давайте примеры. Если какой-то из вопросов кажется вам слишком сложным для понимания, обязательно давайте примеры ответов. То, что сложно для вас - еще сложнее для клиента, а примеры задают правильный вектор ответа.

Правило 9

Никакого “креативного”, “забавного” оформления. Это не школьная анкета и не ваш способ самовыразиться.

Правило 10

САМОЕ ВАЖНОЕ: сегментируйте правильно. Условно, любой бриф можно разделить на 7 частей: задачи и ожидания, ваш бренд, конкуренты, клиенты, описание продукта/услуги, дополнительные файлы/ссылки и бюджет.

И напоследок. Если у вас есть возможность провести интервью по составленному вами же брифу, то лучше воспользуйтесь ею. Скайп, телега, вк, подойдет любой способ аудиосвязи с клиентом. Еще лучше, если кроме голоса будет и видеосвязь, это располагает и помогает выстроить коммуникацию.

Если заказчик тянет более трех дней с заполнением текстовой формы - смело предлагайте ему звонок. Часто после брифинга возникают недопонимания и дополнительные вопросы. Интервью поможет избежать их.

Еще больше о том, как работать с клиентами, строить правильную коммуникацию и удерживать их, узнавайте на нашем курсе Фрилансер: Большая Игра.

Дарите заботу своим клиентам)

Как вам материал?