Обучайся бесплатно с WAYUP Premiere сегодня вечером

Всем привет!

Это четвертый выпуск  "Дизайн-кладовки"!

Сегодня мы будем говорить о том, как правильно общаться с клиентами на фрилансе.  Я постоянно мониторю  комментарии на своем канале YouTube и вижу, что именно эта тема очень многих волнует: как построить отношения с клиентом, как не обидеть его и получить от него максимум.

Есть очень много нюансов и сразу оговорюсь, что озвученная точка зрения является чисто субъективной.

Как правильно работать с клиентами

1. Бриф и вопросы

Без них невозможно выстроить совместную работу. Именно из-за отсутствия брифа к концу сотрудничества вы начинаете понимать, что у вас множество новых правок,  новых вводных, которые вы изначально не оговаривали с клиентом. Поэтому, чем четче вы оговорите все моменты, тем будет лучше. Не стесняйтесь задавать больше вопросов, и клиент будет действительно прав, если вы сами в самом начале сотрудничества четко не обрисуете задачу. Это ваша задача.

2. Инициатива

Именно вам нужно брать инициативу в свои руки. Во-первых, проект будет более подходящим для вас, таким, каким вы его хотите видеть. Во-вторых, клиент начнет вам доверять. Как только вы начнете генерировать для него креативные решения, делать  крутые предложения, ему будет легче с вами соглашаться. Потому что всем известно, что самые неприятные клиенты это те, которые говорят, что делать и не слушают нас. И во многом это вина именно дизайнеров, поскольку они не показывают себя в нужном свете. Инициатива поможет держать клиента в правильной для себе "узде".

3. Лояльность

Как же ограничить число правок с клиентом? Если вы выполните все пункты, о которых я говорил выше, то этот вопрос не будет возникать, так как клиент вам уже доверяет и правок не будет. Но если они начинают поступать, то вам необходимо выполнить максимум того, что вы можете. Это очень важно, чтобы получить и завоевать лояльность со стороны клиента. Говорить, что вы внесете десять правок, а остальные за деньги - не очень хорошо.

У меня был клиент, с которым я работал около трех месяцев вместо запланированных трех недель, отчасти по моей вине, отчасти по его. Но я "дожал" этого заказчика и получил отличный отзыв.

4. Не для портфолио

Конечно, не все работы идут в ваше портфолио. Случается, что клиент откровенно не блещет дизайнерским видением, вы работаете с ним и никак не удается донести до него свою мысль. Вы предлагаете ему крутые решения, он их отвергает и хочет сделать откровенную "лажу". Что поделать? Ваша совесть чиста, вы ему все предложили как надо, он отверг. Пусть работа будет такой, как ему нравится.

Конечно же, такая работа не пойдет в ваше портфолио, поскольку незачем его портить.

Ментальные секреты обаяния

Эти секреты помогут вам завоевать расположение клиента.

1. Отзывы, а не деньги

В самом начале пути это особенно актуально. Вам важнее на этом этапе заработать отзыв, а не побольше денег. Поэтому если вы перерабатываете, если что-то надо сделать дополнительно, что ранее не оговаривалось и клиент очень вас просит, но при этом не может доплатить или не хочет, пойдите ему на встречу и завоюйте хороший отзыв.

2. Бесплатно, но не всегда

Я советую иногда сделать что-то бесплатно для клиента в самом начале, пока он вам еще ничего не заплатил, чтобы завоевать его расположение и повысить доверие. Но не для всех клиентов это нужно делать, потому что очень часто они рассылают десятки однотипных сообщений, типа "Нарисуйте мне набросок, а я потом выберу". Не стоит вестись на это: в таких конкурсах, как правило, никто не выигрывает.

Но если вы чувствуете, что клиент общается с вами лично, он сам вас нашел, сам написал вам, то можно почувствовать по переписке, что он в  вас заинтересован. Вопрос в том, чтобы он начал вам доверять. Потому что он боится отдавать деньги кому-то в интернете, ведь сейчас люди именно такие. Дайте ему бесплатный набросок, который займет у вас 10-15 минут, этого будет достаточно, чтобы получить работу и первую предоплату за свой проект.

В заключение

Если вы надеялись услышать какие-то невероятные  секреты и мега ментальные ходы - расслабьтесь, этого не существует. А есть только здравый смысл и понимание цели людей. Вспомните, что написал Карнеги: "Когда вы начинаете чувствовать человека, думать о том, что ему нужно, ваше с ним общение идет в правильном русле, вы завоевываете расположение". Больше секретов не существует. Деловое общение приравнивается к общению между людьми.

Думайте о человеке и его потребностях, а не о своих собственных. Говорите о том, что нужно клиенту.

Как вам материал?