Дизайн, который ведет юзера
Представь, что в проект приложения, сайта или лендинга ты закладываешь не только функциональность, прозрачность и стиль. Ты строишь платформу на основе привычек, мотивации и стимулов пользователя, чтобы не просто дать хороший User Experience, а помочь совершить ключевое действие.
Так создается направляющий дизайн, который опирается на поведенческую модель Фогга и три фактора: мотивацию, способности и стимул. Например, чтобы купить новый смартфон у тебя должна быть мотивация + способность заплатить + подходящая среда - красивый, удобный сайт с понятным и дружелюбным интерфейсом.
Вести - значит направлять, а не манипулировать
В основе дизайна, который ведет - ресерч и эмпатия, а не трюки типа тех, что применяют мастера убеждения и супер-ораторы.
На чем базируется направляющий дизайн
- Дай пользователю контролировать ситуацию
- Опирайся на поведенческую модель Фогга
- Добавь стимулы
- Не затягивай путешествие
Дай пользователю контролировать ситуацию
Представь, что выбираешь квартиру на сервисе аренды жилья. Что ты чувствуешь, когда можешь задать все нужные критерии поиска: количество комнат, метраж, локализацию, тип мебели и так далее? Скорее всего, ты чувствуешь что контролируешь ситуацию, и это дает ощущение свободы и спокойствия.
Пользователь должен управлять своим путешествием по цифровой среде, а автору проекта нужно дать ему все инструменты для этого: фильтры со всеми критериями поиска, тестовые версии информационных продуктов, формы обратной связи, сокращенные версии объемных описаний и так далее.
Поведенческая модель Фогга
Принятие решения зависит от трех факторов: способность к поступку, мотивация и стимул.
Способность к поступку - это простота действия. Чем проще, тем лучше. Например, подписаться на Youtube-канал просто - это 1 клик.
Мотивация - это потребность пользователя в действии. Чем сильнее ему нужно совершить действие, тем лучше. Стимул - это то, что подталкивает к действию.
Как работать со способностью и мотивацией
Чем проще ключевое действие, тем выше способность юзера.
Например, регистрация на сервисе через соц. сети, без ввода имейла, логина, пароля и девичьей фамилии мамы. Здесь мы рассказываем, как создавать удобные страницы Sign In/Sign Up, много полезных примеров.
Мотивация (желание совершить действие) - может быть высокой изначально, но ее всегда можно увеличить. “Зарегистрируйся на коучинг сейчас и получи $20 скидку”, “подпишись на рассылку, и мы пришлем тебе 3 урока бесплатно” и так далее.
Предположим, ты хочешь выучить английский дома. Твоя мотивация сильна - ты хочешь свободно говорить за границей в любой стране мира. Способность тоже высока - обучающее приложение бесплатно и его легко скачать в интернете. Но чтобы пользоваться им каждый день тебе нужен стимул: уведомление, текстовое сообщение, звуковой сигнал, etc.
Стимул
Убедительный стимул обладает четырьмя характеристиками:
- Заметный
- Ассоциируется с нужным поступком
- Своевременный: появляется, когда у нас есть мотивация и способность к действию
- Полезный
На примере приложения по изучению английского стимул может быть Push-уведомлением, которое сообщает пользователю о новых фичах. “Привет, лови 20 новых сленговых фраз в словаре”. “Хей, эти 7 фильмов в оригинале прокачают твой инглиш. Смотри”. Уведомление может появляться в определенное время, в 20:00, когда юзер заканчивает работу, возвращается домой и может позаниматься. Совсем идеально, если приложение учится, учитывает периоды активности пользователя и выдает стимул, когда способность и мотивация выше всего.
Дай возможность сразу выполнить действие
В интернет-магазине - заказать в один клик. С информационным бизнесом - подписаться, купить курс, записаться на коучинг - сразу после краткого вступления.;
Не загоняй юзера в долгое линейное путешествие, из которого нет выхода. Не заставляй читать экран описания, затем отзывы, затем смотреть видео-туториал, дай возможность сразу совершить ключевое действие после быстрого знакомства с продуктом. В лендингах и сайтах это правило хорошо реализуется с помощью всплывающих панелей и кнопок.
Все это теория, практика же под руководством опытных мастеров ждет тебя на коучинге «Веб-дизайнер: счастливый билет в Таиланд». Ты научишься проектировать прозрачные, интуитивные интерфейсы, которые ведут к ключевому действию. А еще создашь 5 сильных проектов для портфолио, научишься работать с клиентами и финансами.
P.S. Если тебя больше интересует тема денег на фрилансе: бронируй участие в мастер-классе: «Как думать и действовать, чтобы выйти на первую $1000». Зарабатывать проще, чем кажется.