Да, да, я знаю, что эта тема уже изъезжена вдоль и поперек!
И все же, до сих пор, встречается множество дизайнеров, которые начинают работу над проектом с благими намерениями, но в итоге отвлекаются на ненужные вещи, в результате чего конечный итог работы оказывается совсем не тот, который хотел увидеть клиент.
Но бывает, конечно, и еще хуже: дизайнер создает то, что не приносит, вообще, никаких результатов. Тут так и хочется сделать знаменитый жест «рука-лицо».
Что на этот счет говорил кто-то там из знаменитостей?
«Если дизайн не приносит денег, значит, это искусство…»
Если вы со 100% вероятностью сделали не то, что от вас ждал клиент, то, скорее всего, услышите фразу типа «Мне нравится, но…». Причем в большинстве случаев это происходит по причине того, что вы в нужный момент не задали определенные вопросы, а это, в свою очередь, может значительно сэкономить ваше время в будущем.
Знаете, что может быть хуже всего: создать ошеломительный дизайн, проработав над ним до трех ночи и выпив пару литров кофе и в итоге узнать, что все это было бесполезно, потому, как вы просто не знали некоторых мелочей. А точнее, поленились их узнать. Ну или, может, просто сочли их не столь важными.
Так как вы можете превратить искусство клиента в деньги, причем сделать это так, чтобы они обеспечили вас нескончаемым потоком новых проектов?
Ну, ловите в помощь 10 наиболее важных вопросов, которые вы просто обязаны задать клиенту, прежде чем приступить к созданию дизайна.
1. Чем конкретно вы занимаетесь (сфера бизнеса, услуги, товары)?
О да, это отличная отправная точка для генерации идей. Вам необходимо с абсолютной точностью знать и понимать, чем занимается ваш клиент, прежде чем вы начнете работать на него. А вдруг он предлагает то, что противоречит вашим принципам, взглядам, вкусам, вероисповеданию. В конце концов, вам необходимо иметь полное представление о бизнесе вашего клиента, что поможет вам принять верное решение о будущем дизайне.
Согласитесь, нет ничего более простого, если ваш клиент является владельцем магазина, продающего щенков, но если вдруг он занимается телекоммуникациями или обслуживанием гидравлических станций, то вы точно должны знать обо всех спецификах его бизнеса.
Даже малейшее недоразумение может испортить ваш дизайн еще до того, как вы начали!
2. Каковы цели вашего сайта или чего вы хотите достичь?
Ну, существует еще один способ спросить об этом вашего клиента:
"Какая главная цель у вашего сайта? Что бы вы желали получить от него? Это продажи, бронирование, подписка, привлечение членов сообщества и т.д.?»
Опять же, всегда стоит поинтересоваться у клиента о второстепенных целях. К примеру, если посетитель не готов сразу купить товар или воспользоваться любым другим предложением, то что хотел бы клиент, чтобы пользователь делал?
Очень многие клиенты понятия не имеют, чего они хотят получить от будущего сайта, поэтому, если заказчик не дает вам четкого представления о своих целях и желаниях, то лучше отказаться от такого проекта. Поверьте, ничего хорошего в итоге у вас не выйдет. Только нервы, нервы и еще раз нервы!
Каждый веб-сайт должен служить определенным целям и это вовсе не банальное «заработать побольше денег».
Итак, вашему клиенту нужен сайт, чтобы:
- Получить больше лидов, заказов, телефонных запросов
- Повысить узнаваемость бренда
- Научить чему-то свою аудиторию
- Стимулировать продажи
- Собрать адреса электронной почты для создания списка
- Поддержать взаимодействие с социальными сетями
Если ваш клиент не знает, что они хочет получить от сайта, то предложите ему выше перечисленные варианты, дабы помочь определиться ему и помочь себе понять о главных целях сайта.
3. У вас уже есть или был сайт?
«Что за глупые вопросы?», - подумаете вы. Зачем клиенту обращаться к дизайнеру, если у него уже есть сайт? Вы забыли, наверняка, что дизайн имеет свойство выходить из моды или просто требовать существенных обновлений. Именно поэтому необходимо спросить вашего клиента об этом. В том случае, если клиент имеет или же имел в прошлом веб-сайт, то вот список вопросов, которые вы можете задать, чтобы понять ошибки предыдущего дизайнера, вкусы клиента – то, что ему нравится, а что нет.
А вот и вопросы:
- Когда был сделан сайт?
- Насколько легким он вам кажется в использовании?
- Какую CMS он использует?
- Что вам нравится?
- Что вам не нравится?
- Сколько входящих лидов вы получаете от него в настоящее время или получали?
- Сайт дает вам результаты, которые вы хотите видеть?
- У вас настроен Google Analytics? Если да, то не могли бы вы создать отчет, чтобы понять, что работает, а что нет?
- Что бы вы хотели увидеть на новом сайте?
4. Что делает вашу компанию незаурядной?
Всегда старайтесь выяснить, что делает бизнес вашего клиента уникальный для всех остальных. Что делает их компанию незаурядной?
Клиент не понимает, что вы от него хотите?
Все просто!
Расскажите им о том, как потенциальные клиенты занимается поиском кого-то, кто решит их проблемы. Они просматривают десяток различных веб-сайтов, предлагающие те или иные решения, причем сайт ваш клиента вовсе не единственный на рынке. Вывод: ему нужен способ, который позволит реально выделиться на фоне остальных конкурентов, будто крича пользователю: «Эй, посмотри на меня, я самый крутой и только я смогу решить твои проблемы!».
Открою тайну: многие из ваших клиентов полагают, что когда пользователь просматривает их сайт, то он считают конкретную компанию единственным поставщиком предлагаемых услуг. И это не все! Есть и те, кто ложно считает – срок ожидания клиента на запрос по 2-3 дня является нормальным. В конце концов, он вряд ли связался еще с кем-то, раз написал ему.
Неправильно!
Но, все это мелочи жизни! Вам необходимо научиться воспитывать своих клиентов и обучать их. Вы должны объяснить, почему важно выделиться среди других и показать себя во всей красе. Этот факто сыграет важную роль между успехом и провалом бизнеса вашего клиента, уж поверьте. Так что, действительно важно узнать и понять, что делает вашего клиента уникальным в отличие от его конкурентов.
Вот некоторые примеры:
- Самые дешевые цены
- Нереальное обслуживание клиентов
- Удивительная гарантия и политика возврата
- Эксклюзивный поставщик продукции в определенной области
- Лучшее качество продукции
- Быстрая и бесплатная доставка
Конечно же, попадаются клиенты, чей бизнес не имеет никаких уникальных особенностей, значит, пришло время создать преимущества над остальными. Кстати, если у вас имеются идеи насчет этого – не стесняйтесь их озвучивать!
5. Кто ваши конкуренты?
Этап изучения бизнеса вашего клиента позади, как и понимания того, что он хочет, какие цели он должен достигнуть, какие проблемы решить. Теперь пора заняться одним из наиболее главных исследований – изучить конкурентов.
Безусловно, ваш клиент точно знает своих главных конкурентов, но вам необходимо заставить их выйти за пределы этих узких рамок. Вы должны сделать так, чтобы клиент задумался о тех компаниях, которые, на первый взгляд, не столь очевидны.
Простой пример: ваш клиент имеет агентство по туризму и организации экскурсий по различным достопримечательностям. Это вовсе не значит, что он должен рассматривать только тех конкурентов, которые предоставляют такой же перечень услуг. Возможно, стоит отойти чуть назад и посмотреть на компании, которые предлагают другие примечательные места, не менее притягивающие людей. Иногда расширение угла обзора может выявить удивительные вещи!
Надеюсь, я вас заинтриговала, потому как вас ждет вторая часть нашего «опросника», который точно станет хорошей основой для будущего брифа!