Наш мозок — дуже складна й розумна система, яка постійно оптимізує свою роботу. Щоб не витрачати ресурси на постійний аналіз і навчання, свідомість переводить знайомі дії в автоматичні. Якщо ви бачите замкову щілину, то знаєте, що потрібно скористатися ключем, а не терти її пальцем чи заливати водою.

Приблизно те саме відбувається при взаємодії з будь-якими новими явищами — ми поводимося з ними, спираючись на попередній досвід. Це і є ментальна модель: виконуючи нові дії, ви не вивчаєте їх заново, а автоматично застосовуєте вже наявні знання.

Що це дає дизайнеру та розробнику?

Користувачі, потрапляючи на новий сайт, використовують звички, набуті на інших ресурсах. Завдання UX-дизайнерів — створити сторінку, яка буде інтуїтивно зрозумілою.

Виходить, що розуміння ментальних моделей цільової аудиторії допомагає створити максимально зручний для користувача сайт. Адже відвідувачу не потрібно вчитись, напружувати мозок чи відчувати дискомфорт — усі процеси відбуваються легко та природно.

Ментальна модель — це стійка, але гнучка схема поведінки, використовуючи яку можна спрямувати людину до потрібних дій. Розміщуючи певні елементи в ключових місцях, ви досягаєте не лише високої конверсії, а й підвищуєте загальну лояльність користувачів до сайту й бренду.

Чим точніше ми розуміємо погляди та звички користувачів, тим ефективнішим буде сайт. А якщо ви створюєте круті сайти — ви самі будете високо цінуватися на ринку. Дивіться інші секрети в онлайн-прем'єрі «Як вебдизайнеру заробляти багато: тактика, фішки, нюанси».

Лихо від розуму

Одна з головних складностей для професіонала — подивитися на свій продукт очима звичайного користувача. У розробників — свої звички, ментальні моделі, система цінностей і користувацький досвід. Тут знання можуть заважати. Адже те, що для вас елементарно, може бути зовсім незрозумілим для відвідувача.

Приклад цього явища було показано в серіалі про айтішників «Кремнієва долина» в епізоді з демонстрацією бета-версії застосунку. Команда показала новинку знайомим-програмістам, і ті були в захваті. Але широка публіка продукт не зрозуміла. Помилка в тому, що тестувати все потрібно на своїй ЦА, а не покладатися на інтуїцію чи поради колег.

Ідеально — проводити кілька етапів досліджень:

Помилки в дизайні можуть бути різного характеру — у нас в блозі є ціла стаття на цю тему.

Когнітивний дисонанс

Якщо необхідні дії та дизайн не відповідають ментальній моделі користувача, мозок «впадає в ступор». Це може бути непомітно, тривати долі секунди, але дискомфорт залишиться в підсвідомості й вплине на подальшу взаємодію з сайтом.

У разі невідповідності ментальної моделі є два виходи:

Ви можете змінювати або формувати ментальну модель своєї аудиторії за допомогою навчання. Якщо вважаєте, що певний елемент повинен працювати саме так — поясніть це при першій взаємодії з ним. За допомогою слів, анімації, прикладів, підказок.

Страшне слово — скевоморфізм

Скевоморфізм — це використання предметів і явищ з реального світу для створення їх аналогів у цифровому середовищі. Завдяки цьому користувач переносить уже наявні знання на нові об’єкти й не потребує додаткового навчання. Трубка телефону для виклику, кнопки, калькулятор, іконки — все це приклади скевоморфізму.

Візуальні метафори дуже допомагають при впровадженні принципово нових функцій — не бійтеся їх використовувати.

Як впроваджувати оновлення?

З усього вищесказаного логічно зробити висновок: сайт важливо не тільки одразу зробити зручним і зрозумілим, а й періодично покращувати його, спрощуючи взаємодію для користувачів.

Але і тут не все просто — зміни потрібно впроваджувати дуже плавно, щоб не порушити вже сформовані звички, навіть якщо нововведення зручніші. Можна спочатку протестувати оновлення на частині користувачів — так, наприклад, робить Facebook. Або підготувати аудиторію анонсами змін. У будь-якому разі, зміни повинні відбуватись поступово, м’яко та безболісно, щоб не втратити постійних відвідувачів.

Про інновації та креатив

Ментальні моделі — це система стійких переконань, яка, однак, може змінюватися. Це природний процес навчання, без якого не виникла б навіть цивілізація.

Тож не варто думати, що ментальні моделі — це глухий кут або система без майбутнього.

Часто виникає питання: якщо робити все максимально зручним і звичним для користувача, чи не стануть всі сайти однаковими? Ні, не стануть. І ось чому:

Спиратися на ментальні моделі — не обмеження для творчості, а її основа. Це можливість покращити продукт або створити новий — ефективніший і сучасніший.

Звичайний користувач не розбирається в тонкощах дизайну — він просто хоче продукт, що вирішує його завдання і не вимагає зайвих зусиль.

Постарайтесь дати йому бажане — і отримаєте результат у вигляді високої конверсії та прибутку. Приєднуйтесь до онлайн-коучингу «Веб-дизайнер: щасливий квиток до Таїланду» — там ми розкриємо інші секрети грамотного UX/UI.

Подати заявку