Почему короткая онлайн-встреча лучше, чем письменные брифы. Что дает тебе созвон перед началом проекта. Как провести мит эффективно. Этапы встречи, рекомендации, обсуждение ошибок и тонкостей.
Когда ты берешь новый заказ, то нужно получить вводные данные. Для этого дизайнеры часто просят письменно заполнить бриф. Но на практике заказчики редко могут сделать это полноценно, не всегда понимают вопрос или просто не находят времени на раскрытие темы. Обсудить все нюансы устно – намного эффективнее. И быстрее. Всего одна встреча длительностью до часа поможет глубоко вникнуть в тему, выяснить детали и четко понять задачи. Поэтому мы рекомендуем работать именно так.
Обсудим нюансы такой встречи на основе собственного опыта.
1. Подготовка
Перед встречей с клиентом нужен подготовительный этап. В идеале провести аудит его бизнеса и изучить все детали, статистику, рекламу. Также нужно самостоятельно поискать конкурентов в регионе и за рубежом, проанализировать, что у них там есть. И просмотр сайтов конкурентов это минимальная задача. Тебе нужно вникнуть в суть сферы, оперировать терминологией, понимать базу. Чем это поможет:
- ты уже сформулируешь важные вопросы, которые задашь при встрече;
- ты сократишь время самой встречи, так как тебе не нужно будет объяснять с нуля суть деятельности;
- ты будешь выглядеть профессионально – видно, что шаришь в теме, что вник в проблематику и уже занимаешься вопросом.
Этап подготовки один из самых важных. Уже в процессе ты будешь генерировать идеи, поэтому записывай их. Сохраняй ссылки на удачные сайты конкурентов или скриншоты важных блоков. Готовь вопросы – почему другие делают именно так, а не иначе. Отметь для себя шаблонные решения и цветовые схемы, чтобы сделать нечто оригинальное.
2. Встреча
Желательно сделать это на онлайн-включении с камерами. Выражение лица при ответах иногда говорит больше, чем текст. И в целом живое общение помогает наладить контакт, понять друг друга.
Кого звать? Всех, кто имеет непосредственное отношение к продукту и продвижению со стороны заказчика. Но не толпу, а всего пару человек, которые смогут внятно поставить задачу и ответить на вопросы. Со своей стороны ты можешь взять программиста, если функционал сайта должен быть сложным. А также менеджера, если заказ взят через него. Если привлекаешь копирайтера для создания контента – на встрече он обязательно должен быть.
Создайте общий чат, он пригодится. Согласуйте удобное время для мита, учитывая часовые пояса (мы же фрилансеры и работаем удаленно, не забывай).
Записывай экран во время встречи с согласия всех участников. Во-первых, видео можно позже пересмотреть, чтобы не упустить деталей. Во-вторых, оно станет подтверждением договоренностей, если вдруг возникнут спорные вопросы.
Оптимальный тайминг – 45-60 минут. Более длительные встречи утомляют.
Не бойся задавать вопросы. Лучше показаться глупым, чем выдать потом плохой продукт.
3. Скрипт
У тебя должен быть заготовлен файл с основными вопросами. И перед встречей ты добавишь еще несколько – которые у тебя возникли на этапе подготовки к миту. Что тебе однозначно надо выяснить:
- Цель создания сайта.
- Что именно мы предлагаем, что показываем на сайте.
- Целевая аудитория.
- География деятельности + условия доставки, возможность посетить офис.
- Какие вопросы задают конечные пользователи при заказе, в чем сомневаются, почему могут отказаться (отработка возражений).
- Основной призыв к действию и как должна выглядеть форма.
- Ссылки на все актуальные материалы – страницы в соцсетях, сайты, лендинги, презентации, брендбук, реклама.
Выясни, чем данный продукт отличается от других подобных, в чем преимущества предложения/сервиса – нужно сделать мощное уникальное торговое предложение. Обязательно уточни и недостатки, иногда их нужно знать, чтобы не обещать лишнего или не акцентировать внимание на слабых местах.
Вопрос доверия. Нужно разместить на сайте убедительные аргументы, почему нужно доверять компании. Это могут быть отзывы, опыт экспертов, сотрудничество с крупными фирмами, сертификаты (если это важно для отрасли и для конечного потребителя).
Непременно выясни, какие бывают часто задаваемые вопросы от клиентов. Не обязательно их вшивать в блок FAQ, можно просто расписать важные аспекты отдельными блоками. Это поможет посетителю сайта сразу понять суть, не обращаясь за помощью и детальным пояснениям. В свою очередь это принесет более качественные заявки и повышение уровня доверия.
Запроси все фото и видео, которые есть. Ты выберешь подходящие для сайта. Всегда лучше использовать материалы заказчика, чем одноликие решения с фотостоков.
Также попроси сбросить референсы – заказчик должен показать, какие сайты ему нравятся. Пусть даст пожелания по стилистике и направлению. Это поможет сразу сделать так, чтобы проект приняли без долгих правок.
Если у заказчика уже был сайт, то обсуди, что оттуда можно взять, что устарело, в чем была его проблема и почему сейчас нужен новый.
4. Рабочие моменты
Для составления вопросов ты можешь попросить помощи у ChatGPT, но обязательно их откорректируй. И не заменяй этим самостоятельную подготовку к миту! ChatGPT может быть тебе полезен и в других задачах, в одной статье мы писали об этом подробнее.
Используй файл с вопросами для заметок во время разговора. Пиши все, что успеваешь. Сохраняй скриншоты и ссылки. Позже после созвона ты приведешь в порядок эти записи и уже сможешь использовать их для построения структуры сайта.
Во время разговора веди список с “домашним заданием” для клиента. Это то, что он найдет позже и сбросит тебе – всякие цифры, отчеты, ссылки, таблицы, данные о команде и прочие детали. Список этот сбрось в общий чат, чтобы клиент не забыл, что от него нужно. И чтобы ты мог ориентироваться, какая еще информация будет. А еще это твоя возможность тянуть время – продлевать сроки, если заказчик вовремя не скинул что-то критически важное для проекта.
Когда все получишь – сделай сначала прототип и согласуй его. После этого приступай к дизайну. Поверь, так будет легче. О важности и тонкостях прототипирования мы писали отдельный материал.
Главные ошибки
Слишком общие вопросы. Если ты не готовился к миту и задаешь типичные вопросы, которые можно подставить под любую нишу – это отталкивает и показывает твое поверхностное отношение к проекту. Готовь четкие вопросы.
Непонятные вопросы. В большинстве случаев клиент не разбирается в тонкостях создания сайтов. Поэтому объясняй понятными словами, что тебе нужно и зачем. Не грузи терминологией – это не покажет твою экспертность, а только унизит собеседника. Если это уместно – давай примеры, когда вопрос не совсем понятен.
Слишком узкая специализация. Ты делаешь сайт. Но нужно узнать, какие вообще планы на продвижение, планируется ли расширение услуг, будет ли запускаться приложение. Это поможет учесть многие нюансы при создании проекта. А также это шанс получить дополнительный заказ – на рекламные баннеры, на оформление соцсетей или на дизайн мерча.
Вопросы без конкретики. Не нужно слушать часовую лекцию о ценностях и миссиях бренда. Это можно описать двумя предложениями. Спрашивай четко – каждый твой вопрос в перспективе станет блоком на сайте. Поэтому ориентируйся на конкретные ответы без воды.
Несогласованность бюджета. Если в процессе разговора ты понимаешь, что клиент хочет гораздо больше, чем было оговорено, то не стесняйся об этом сказать сразу. Возможно, он думает, что его идею воплотить легко, а на самом деле она трудозатратная. Вы сразу можете обсудить рамки бюджета, что-то отклонить, что-то добавить. Мы говорили подробно о ценообразовании в отдельной статье “Веб-дизайн: как устанавливать цены”, просмотри на всякий случай.
100% согласие. Если ты уже на этапе встречи понимаешь, что заказчик хочет что-то несуразное – мягко дай понять, что идея будет плохо работать. Без категоричных выражений, но четко и ясно. Сразу предлагай другие решение, опирайся на свой опыт, кейсы, примеры конкурентов. Ты выступаешь в роли эксперта, донеси свою мысль красиво и постарайся не делать проекты, за которые потом будет стыдно.
В заключение
Бывает, что уже в процессе договоренностей проект отпадает. Чтобы твоя подготовка не была напрасной читай материал “Как минимизировать отказы на фрилансе”.
Во время встречи с клиентом тебе важно понять, какую цель будет выполнять сайт и чего конкретно хочет заказчик. В разговоре это выяснить намного проще, чем через заполнение всяких анкет. Можно напрямую обсуждать моменты, которые неуместны в деловой переписке – при личном общении ты уже выстроишь некое подобие взаимосвязи.
Зачастую после встречи тебе нужно время на дополнительный сбор материалов, в ходе которого появляются новые вопросы. Если их много – смело назначай еще один созвон. Лучше потратить полчаса на разговор и все уточнить, чем работать над проектом, который окажется “не совсем то”.
Показывай заинтересованность, экспертность и знание темы. Предлагай свои решения сразу – описывай, как это может быть и как будет работать. Клиент сам не скажет, какого вида детали ему нужны, он должен выбирать из предложенных вариантов.
Ну и не стоит забывать о собственном внешнем виде. Первое впечатление важно. И если вы включаете камеры, то заказчику не стоит видеть кастрюлю борща на фоне и дырявую домашнюю футболку. Позаботься о красивой картинке, которая поможет подать тебя как профессионала.
Больше о работе на фрилансе, общении с заказчиками и веб-дизайне ты узнаешь на онлайн-курсе «UX/UI легенда». Набор в новый поток уже открыт, не упускай шанс!