В умовах конкуренції важливо привернути увагу замовника, щоб він вибрав саме тебе з усіх претендентів на завдання. І в обговоренні деталей повестися грамотно, щоб все ж таки домовитися. Чому обирають інших? Як це виправити? Розглянемо типові проблеми та шляхи їх вирішення.
Відмова може статися через сотню причин. Навіть просто замовнику не сподобався твій нік або аватарка. Ти нічого не зробиш із такими випадками. Але варто боротися з тими проблемами, на які об'єктивно можна вплинути. Ми позначимо найпоширеніші причини відмов і підкажемо, як їх звести до мінімуму.
Шаблонна реакція
Якщо на завдання більше десятка охочих, то мало хто переглядає всіх, спершу обирають найяскравіші відповіді і тільки якщо фрілансер не підходить, то розглядають інших.
Рішення: Давай відгук, який зачепить. Персоналізований, чітко під конкретне завдання. Запропонуй одразу цікаве рішення, яке покаже твою залученість і рівень професіоналізму. Твоє повідомлення не повинно губитися серед десятків схожих. Почитай ще матеріал про те, як правильно робити ставки на проєкти на біржі фрілансу - там це розписано детально.
Фейли комунікації
Припустимо, замовник зацікавлений. Але ти не відповідаєш на повідомлення вже два дні або пишеш серед ночі. Ти дозволяєш собі говорити, що є інша термінова робота (це не секрет, але все одно замовник хоче бути єдиним і в пріоритеті). Ти ведеш діалог занадто фамільярно або навпаки, сухо і без реакцій на чарівні стікери з котиками від замовника. Пишеш із грубими помилками. Уже на етапі обговорення замовлення угода може провалитися тільки через це.
Рішення: Підлаштовуйся під співрозмовника, веди діалог легко, але в професійному ключі. Одразу познач робочий час і уточни те ж саме в замовника - в які години прийнятно писати, в якій формі взагалі комфортно комунікувати. Дай йому зрозуміти, що ти зацікавлений у завданні, але без фанатизму, зайва надокучливість теж нікого не радує.
Неадекватна ціна
Занадто висока ціна, звісно, відлякує. Особливо якщо в тебе ще немає репутації вселенського гуру. Варто реально оцінювати і завдання, і свій час, і середню ціну на ринку. На власному досвіді можна сказати, що завищення ціни виправдане, якщо ти не дуже хочеш брати завдання, але готовий виконати його за умови доплати. Тут ти виграєш у будь-якому разі - або позбудешся тягаря, нікого не ображаючи, або отримаєш приємний бонус у вигляді матеріальної винагороди.
Занадто низька ціна теж може стати проблемою. По-перше, це викликає підозри. Точно ти будеш щось робити? А наскільки добре, якщо ціна смішна? А раптом ти шахрай? Не потрібно демпінгувати тільки заради залучення клієнтів. Навіть новачкові варто тримати марку. Особливо новачкові! Адже ставлячи ціну все нижче і нижче можна зовсім знецінити працю фахівців твого профілю.
Також відлякує невизначеність. Коли ти не можеш точно сказати ціну. Якщо вона вже вказана в завданні, то твоя справа погодитися чи ні. А якщо треба сказати свою - роби це чітко. Уточни деталі, якщо одразу не зовсім зрозуміло, які обсяги та складність.
Рішення: Пропонуй середню ціну або обґрунтовуй, чому вона вища, ніж в інших. Якщо є можливість запропонувати вибір - то це найкраще рішення. Наприклад, мінімальна робота, стандарт і суперпакет. Розпиши варіанти з переліком робіт за кожну ціну. Зазвичай все одно обирають середнє рішення, тож зроби його вигідним для себе.
Недостатній досвід
Не секрет, що новачкові пробитися складніше. І якщо досвіду мало і рейтинг на біржі слабкий, то замовник може вибрати іншого виконавця. Тут 50/50. Є ймовірність, що тебе просто не розглядатимуть.
Рішення: Якщо даси крутий відгук, покажеш навички та привернеш увагу, то можна обійти більш досвідчених претендентів. Але все одно варто працювати над отриманням того самого досвіду, брати замовлення з різних сфер і поповнювати портфоліо.
Невідповідне портфоліо
До речі, про портфоліо. Якщо ти стверджуєш, що "тищу разів таке робив", то треба доводити. Якщо приклади робіт не відповідають завданню або не показують твою майстерність у конкретно обговорюваному напрямку, то це проблема. Пам'ятай, що у замовників не може бути довіри до слів, мало хто погодиться вибрати фахівця просто за його обіцянками.
Рішення: Портфоліо має бути! Навіть якщо в тебе ще немає замовлень. Роби просто так. Роби друзям і вигаданим фірмам. Тільки приклади робіт дають квиток у світ хороших замовлень. А коли вже накопичилося достатньо прикладів, потрібно їх відбирати та виставляти не всі. Лише якісні та бажано різноманітні, щоб клієнти з різних ніш і з різними запитами могли бачити щось подібне до бажаного у твоїх роботах. Якщо ти не хочеш брати певні завдання, то не публікуй схожі у своєму портфоліо - так ти зможеш знайти замовників, які тобі потрібні.
Намагайся розширювати сфери. Ти можеш бути майстром в одному напрямку і користуватися сарафанним радіо. Але якщо сфера загнеться - це провал. Тобі доведеться починати будувати репутацію практично з нуля.
Недостатня увага до деталей
Якщо під час обговорення замовлення ти відповіси неуважно, переплутаєш терміни або не даси відповідь на важливі питання, то діалог тривати не буде. Крім того, важливо висловлюватися зрозуміло і чітко, щоб клієнт точно був з тобою на одній хвилі та ловив суть розмови.
Рішення: Одразу давай повні відповіді на всі можливі запитання, розпиши алгоритм співпраці, свій план роботи, умови оплати. Щоб не вийшло так, що ці нюанси спливуть уже в процесі та не влаштовуватимуть замовника. Обговорити дрібниці завжди краще, ніж потім страждати від нескінченних правок і отримувати невдоволення клієнта.
Поганий рейтинг
Логічно, що за інших рівних умов замовник обирає фрілансера з вищою оцінкою на біржі та з хорошими відгуками. Складно переконати людину по той бік екрана, що так склалися обставини і твоєї провини немає. Та й не доведеться цього робити - вона просто не захоче вести діалог.
Рішення: Як мінімум, не варто порушувати правила платформи. Це важливо, якщо ти працюєш над прокачуванням акаунта. Намагайся брати завдання, які точно виконаєш, не ризикуй. Краще зробити кілька дрібних тасків і отримати хороші відгуки, ніж зі старту зв'язатися зі складним проєктом і боятися його провалити. На деяких платформах можна завести новий профіль, якщо все пішло занадто погано. І то, рейтинг обнуляється, потрібно все заробляти заново. Але ось на Upwork, наприклад, так не можна. Там усе прив'язується до паспортних даних і на одну людину допускається тільки один акаунт. Стеж за репутацією, це важливо.
Непорозуміння в процесі
Відмовитися від послуг фрілансера замовник може вже після затвердження кандидатури. Тож не думай, що вдалий відгук уже дає тобі право розслабитися. У процесі роботи теж потрібно тримати марку та вибудовувати комунікацію грамотно. Ми багато писали про це, зокрема, в статті про етику спілкування на фрілансі.
- Не бійся ставити запитання, проводь брифінг. Це не тільки допоможе зрозуміти краще завдання, а й покаже твою залученість.
- Проявляй повагу до думки та вимог клієнта - пояснюй людською мовою, не висловлюйся різко, навіть якщо його пропозиції здаються маячнею.
- Будь відкритим до критики. Виправ, якщо це не принципово. Переконливо донеси думку і доведи свою правоту, якщо змінювати нічого не можна.
- Намагайся будувати довгострокові стосунки. Дізнайся, чи все нормально після запуску проєкту. Запропонуй додаткові послуги. Привітай зі святами та нагадай про себе. Повір, навіть якщо проєкт був разовим - це дасть свої плоди. Тебе можуть рекомендувати знайомим і допомогти в скрутну хвилину.
Інше
Є причини, на які ти практично не можеш вплинути, але варто їх враховувати.
Відсутність спеціалізації
Коли потрібен конкретний майстер своєї справи, то людину без цієї навички візьмуть тільки в тому разі, якщо потрібний спец так і не знайшовся. Крім того, варто задуматися, чи дійсно якісно ти зможеш виконати роботу, якщо ніколи за таке не брався. Тут два варіанти: не ризикувати або зануритися в тему повністю.
Якщо ти вважаєш, що цей напрямок тобі варто вивчити і він стане в нагоді в подальшій роботі, то вперед! Розширюй спектр послуг, не бійся братися за нове, але не підведи.
Висока конкуренція
Так, ти не один такий розумний, багато таких самих чудових людей хочуть взяти замовлення. І тут крім усіх професійних і особистісних переваг може просто зіграти лотерея. Не завжди щастить. Змирися з цим. Не потрібно сприймати кожну відмову як трагедію. Усе, що ти можеш зробити - писати відгуки далі.
У середньому показник не дуже надихає - для новачка відсоток відмов становить 70%. Що робити? Просто збільшуй кількість відповідей, намагайся розсилати відгуки на все, що зможеш зробити. І тоді не статистично, але кількісно позитивних відповідей буде більше.
Чи потрібно боятися конкуренції на фрілансі та як з нею справлятися - читай в окремій статті.
Робота поодинці
Не стільки мінус, скільки особливість, яка може вплинути на кількість замовлень. Якщо ти можеш порекомендувати замовнику фахівців із суміжних сфер, то за фактом даєш йому майже продукт під ключ. Наприклад, для великого сайту потрібен і дизайнер, і верстальник, і копірайтер, і таргетолог для подальшого налаштування реклами. І якщо в тебе така команда або хоча б її частина є - це сильний козир у рукаві. Тож заводь знайомства в професійному середовищі.
Як стати затребуваним фрілансером
Пам'ятай, що відмови - це норма для біржі фрілансу, це частина роботи і життя. Роби висновки і використовуй такий досвід. Веди записи, щоб розуміти, у чому твої слабкі сторони і прокачуй їх. Не завжди ти знаєш напевно, чому отримав відмову, але іноді причини очевидні й озвучені.
Мінімізувати відмови можна. І підвищувати цінник. WAYUP - це спільнота, яка пропагує фриланс як спосіб життя, ми точно знаємо, як із цим працювати.
У кожному з наших великих онлайн-курсів є блок навчання на цю тему. Тому що вміти робити дизайн/графіку/верстку недостатньо, щоб на цьому заробляти. Потрібно правильно подати себе, вміти шукати роботу, знати лайфхаки, які не знають інші новачки.
Обирай потрібний напрямок і проходь курс! Ти отримаєш не просто професію, а прямий алгоритм дій, який допоможе в цій сфері заробляти і жити своє краще життя. Чекаємо на тебе в найближчому потоці студентів!