Обучайся бесплатно с WAYUP Premiere сегодня вечером

Определите ключевых игроков 

Выделите основных сотрудников, с которыми у вас общие задачи и постарайтесь создать прямой контакт. Во многих компаниях для связи используют групповые чаты в Telegram/Messenger. Но обычно коммуницировать в конфе, где еще ~10 человек - неудобно. Попытка обсудить с веб-разработчиком баг на странице или другой рабочий момент, перерастает в общую дискуссию. Неизбежно еще кто-то начинает сыпать инсайтами, пожеланиями. В итоге флуд не дает нормально высказать позицию и закрыть задачу. 

  1. Определите ключевых игроков 
  2. Постарайтесь получить прямой контакт: мессенджер, телеграм, имейл
  3. Установите взаимно комфортные условия общения 

Установите взаимно комфортные формы коммуникации 

Некоторые люди считают голосовые сообщения “слишком интенсивными” (цитата). Другие - не любят набирать много текста. Третьим вообще лучше максимально приблизиться к реальности и выйти на видеосвязь. Проговори удобный способ коммуникации с каждым ключевым игроком. И взаимодействуй так, как будет комфортно вам обоим. Есть правила, подходящие всем: 

  • Объемную задачу лучше проговорить голосом и закрепить текстовым ТЗ. Так у исполнителя есть возможность задавать вопросы по ходу объяснения. Анти-пример в скрине.
  • Два созвона с обсуждением лучше, чем один. Чем больше времени уделите разбору, тем меньше правок будет на этапе выполнения. 

Проговаривайте триггеры: если вам удобнее получать фидбек в одном длинном сообщении, а не в 17-и - на одну строку - говорите об этом. Нам известны примеры, когда коллеги месяцами записывали друг другу голосовые в телеграмме, чем дико бесили друг друга, но почему-то ни один из них не сказал об этом. 

Всегда давайте обратную связь 

Работая в офисе, вы можете поймать коллегу во время обеда, за сигаретой или на его рабочем месте и обсудить вопросы. На фрилансе же бывают загруженные дни и дни безумной активности мессенджеров, когда физически не успеваешь отвечать всем. Проигноренные сообщения в рабочих процессах здорово триггерят и подрывают коммуникацию. Если не можете отвечать на сообщения по мере поступления - выделите 30-60 минут в день, чтобы отписать и поговорить со всеми. Каждый запрос должен получать фидбек. 

Живой язык вместо протоколов 

От какого сообщения вам теплее? 

“Добрый день, Михаил. 

Задача на сегодня: 3 анимированных баннера для Facebook Ads. 7-10 кадров. Срок: до 14:00. Исходники: по ссылке”. Попрошу вас заранее информировать о смещении сроков”. 

или

“Привет, Миш. 

Сделай, пожалуйста, 3 анимированных баннера для ФБ рекламы. Как в прошлый раз. Референс и исходники прикрепляю. Если что - спрашивай, я на связи. По срокам - постарайся до 14:00”. 

Во многих компаниях есть регламент общения между сотрудниками. В крупных, приближенных к корпорациям, часто сотрудники используют шаблоны для разных обращений к друг другу. Но человечная коммуникация приносит куда больше удовольствия. Нужно соблюдать субординацию и помнить, что штуки типа “йоу, чувак” воспринимаются не всеми или по крайне мере, не сразу. Человечные, персонализированные обращения упрощают коммуникацию. 

  • Думайте о том, как объяснить задачу так, чтобы коллеге было как можно проще разобраться. Предугадывай все вопросы и отвечай на них наперед. Например, можно поставить задачу дизайнеру: нужно 3 иллюстрации к постам в ФБ. А можно: 3 иллюстрации к постам, разрешение 1280х960, jpeg, цвета и шрифты - как на сайте. Детализируйте. 
  • Даже если вы никогда не виделись, помните, что с другой стороны экрана - живой человек, а не механизм. Приветствуйте, желайте хорошего дня, интересуйтесь загруженностью.

Вежливость и забота 

Все вышесказанное - выбор средств коммуникации, проговаривание триггеров, общение живым языком - стоит делать с вежливостью и заботой. 

В постановке задачи старайтесь оставить пространство для мысли со стороны исполнителя. Обычно, почти на любую задачу у специалиста есть свой взгляд. Дизайнер может немного по-другому представлять иллюстрации к статьям в блоге, веб-дизайнер - структуру формы обратной связи на сайте и так далее. Хорошо, когда запрос формируется так, что исполнитель не чувствует себя роботом, а имеет возможность повлиять на процесс и высказать свою точку зрения. 

Научитесь говорить так, чтобы вас понимали с полуслова

На курсе Фрилансер: Большая игра вы научитесь вести коммуникацию с клиентами и командой. Мы расскажем, как работать с брифом, ТЗ и опросником. Как обрабатывать типичные и каверзные вопросы. Как писать убедительные и нескучные деловые послания. И еще уделим время оформлению соц. Сетей и работе с финансами. Записывайтесь! 

Как вам материал?