Опыт пользования, взаимодействия, UX – неотъемлемая часть любого сайта и в этом нет никаких сомнений. Однако когда дело доходит до такой отрасли и тематики, как туризм и отдых, то вопросов, связанных с дизайном, ставится куда больше, чем ответов. Ни для кого не секрет, что люди во всем мире обожают путешествовать, ездить отдыхать или им приходится частенько совершать деловые поездки в иностранные государства. Так или иначе, но всем им бывает необходимо посетить турсайты, чтобы забронировать номер в отеле, билеты заказать, выбрать место для отдыха и прочее, и прочее. Соответственно, что требования к таким сайтам очень и очень высокие. Даже порой сложно сказать, что создавать кропотливее: дизайн турсайта или крупной компании.
Хороший дизайн туристического сайта всегда превосходит ожидания посетителей и при этом обеспечивает первоклассный опыт и путь от первой страницы до оформления и предоплаты путевок. И к сайтам бронирования отелей это тоже относится. В цифровую эпоху, в которую мы все с вами живем, главное преимущество и удобство для нас – мгновенное оформление брони, прямой заказ и к этому стремятся все бренды. И как владелец бренда, сети отелей или исполнитель заказа, вы всегда будете хотеть узнать, удобно ли пользователям на вашем сайте, что для них можно было бы добавить еще, а что изменить. Иными словами, как ваши веб-мастера или вы сами, поработали над UX. Банально, но о тех же Мальдивах можно рассказать по-разному более чем пятью способами.
Но для такого анализа необходимо понять, почему путешественники посещают именно ваш сайт, а не какой-либо другой. Каковы намерения и цели пользователей. И как только вы найдете ответы на эти вопросы, сможете удовлетворить и потребности пользователей.
Мы посмотрим сегодня лучшие практики мировых брендов и решения веб-дизайнеров в области работы над UX на туристических сайтах, сайтах бронирования номеров и иных смежных направлениях.
Каково твое поведение, путешественник?
Увы, но веб-дизайнерам обычно требуется чуть больше понимания в туристическом направлении и в анализе поведения путешественников в интернате и на соответствующих сайтах. Это позволяет продумать детальнее опыт взаимодействия, который создается мастерами.
В 2014 году Google провели интересное исследование по данным своего поиска, в результате которого стало известно, что около 60% туристов сначала посещают сайты самих отелей, а уже затем туристические сайты с планированием поездки в этот отель или аналогичный.
Что это может означать для веб-дизайнера?
- Пользователи сравнивают цены на вашем сайте и сайтах турагенств.
- Ищут более подробную информацию об отеле, дополнительных услугах, фотографии, видео, отзывы.
- Проверяют, существуют ли свободные предложения для бронирования для выбранных ими дат.
- Прямые контакты с отелем, для бронирования или уточнения каких-либо деталей.
И да, как правило, такие посетители являются главными для туристического сайта. Давайте же, основываясь на этих моментах, посмотрим, как реализуются они на различных сайтах разными веб-мастерами.
Удобная бронь
Это наша мантра. Здесь мало вопросов, здесь нет стремлений к реализации собственного вкуса и вкусов посетителей, здесь нет даже универсального рецепта, как оно все должно выглядеть, чтобы эффективно работать. Но есть рекомендации общего плана.
Окно бронирования должно выделяться и быть всегда на виду. Не стоит заставлять туриста долго искать, каким бы способом оставить заказ и успеть сделать бронь на ближайшие выходные.
Предоставьте пользователям возможность сравнения номеров по типам и стоимости. Это поможет им быстрее определиться с выбором. Задача веб-дизайнера – помочь туристам решить и увидеть различия и сходства услуг. Поэтому не скупитесь на фотографии, развернутые описания, визуальные эффекты, может даже виртуальные мини-туры использовать.
Сайты Gleneagles Hotel, Holiday Inn Birmingham Airport, Bayerwaldhof предлагают оформление брони и выбор номеров, апартаментов, домиков по-разному. Но при этом, отметим, что удобны для пользователей и те, и другие варианты, поскольку на сайте и без того подробно описаны преимущества и особенности всех вариантов номеров. Но наиболее удобный нам показался итальянский сайт Casa Angelina. True Perfection.
Создайте небольшую форму и спросите посетителя при закрытии вашего сайта, почему он уходит, не сделав заказа? Мало информации или цены не устраивают? Это не есть дурной тон. Да, пользователям такое может не слишком нравиться, но и они понимают подсознательно, что ищут они оттого долго, что веб-мастера тоже не знают, что же те ищут. Эдакий замкнутый круг.
Мобильность
Не нужно объяснять в наши дни насколько важно наличие мобильной версии туристического сайта. Однако, нам кажется важным подчеркнуть особенность такого мобильного "мышления". Дело в том, что сайт изначально должен хорошо смотреться и работать на маленьких по размеру экранах, а уже затем сайт можно насыщать и «растягивать» для больших экранов.
И для индустрии туризма такой подход наиболее важен, поскольку очень часто бронирование путевок/отелей происходит «на ходу», в моменты неотложности и срочности, а значит, веб-дизайнер должен обеспечить максимальное удобство пользователям и иногда даже в ущерб функционалу. Да, даже так… впрочем, удобство уже само по себе обеспечивается хорошей функциональностью, хотя и не стоит забывать о ссылке на полную версию сайта для мобильных пользователей. Одно её наличие может оказаться решающим в том, что туристы останутся на вашем сайте. А ведь как часто это кажется мелочью.
Отлично проработан туристический сайт GetLocal Iceland, который предлагает самые разные возможности путешествия по стране. Форма бронирования, изучения туров, блога, помощи и прочего умещаются на небольшом экране смартфона, что и позволяет туристам быстрее оформить заказ и найти интересующее.
Аналогично адаптивный дизайн имеет и Tradewinds Hotel. При этом небольшое окно с рекламой и горящей путевкой дополнительно изменяется по размеру и объему контента, если разрешение экрана и окно браузера маленькие. А если сравнить графическое исполнение внутренних страниц, то эффекты параллакса, нескольких изображений, наложенных друг на друга, исчезают в мобильной версии, как и оформление нижней секции.
Визуализация контента
Когда дело доходит до отелей и гостиниц, то посетители буквально жаждут лицезреть обилие фотографий, видео, виртуальных туров каждого уголочка, включая прилегающие садики, корты, экстерьеры, удобства различные и во всех подробностях убранство номеров, коридоров, этажей. И это одна из причин, по которой пользователи посещают одни сайты и быстро уходят с других – недостаток визуальной информации, качественной и подробной, что позволит сделать обоснованный выбор места отдыха.
Опыт пользования (UX) способен создать визуально привлекательный сайт о безупречном отеле. Хотя стоит помнить, что качественная информация будет долго загружаться. И если у посетителей настольной версии сайта с этим проблем может и не быть, то у мобильных пользователей это вызовет множественные расстройства. Поэтому ориентируйтесь на небольшие превью со ссылкой на то, что полный вариант имеет такой-то размер и загрузить его можно отдельно.
Проект Tsushima VR предлагает в панорамных фотографиях и видео 3600 посмотреть лучшие уголки страны (Япония), объекты ЮНЕСКО, фестивали и выбрать место будущего отдыха.
Представляют также интерес сайты Onyx CenterSource, Pullman Hotels France (подробное описание услуг и особенностей находится на отельной вкладке, что изначально скрыта в нижнем углу окна браузера), Star Travel, Big Bus Tours.
Отзывы клиентов
Опыт пользования и отзывы клиентов в традиционном смысле тесно связаны и не могут существовать друг без друга. Таким образом, на сайте может в большей степени использоваться гостевой опыт, нежели проработанный UX. Но лучше сразу с первых моментов предоставить туристам исключительный уровень обслуживания от самого первого клика по любой ссылке. И это большое преимущество у таких тур-агрегаторов в мире как Booking и Expedia. Поясним, о чем ресь. Эти туристические сайты никогда не представят информацию о том, что могут отели для каждого конкретного посетителя. Только общая информация, совокупная для всех клиентов. Если есть вопросы, то решить их можно только через нахождение координат самого отеля. То есть, вы боитесь высоты и хотите номер без балкона? Или номер только на восточной/западной стороне? Агрегатор такой информации вам не даст. и да, очень много отзывов, рассказаов, обзоров простых обывателей.
Поэтому, если вы решили или вам заказали создать дизайн для сайта, что только в общих чертах расскажет об отеле, то позаботьтесь о том, чтобы наглядно и четко была представлена информация для связи туристов с отелем. Это обычно номер телефона, скайпа, контактная форма для бронирования, пожеланий, чат, обратный звонок и прочее. Посетитель должен иметь возможность узнать подробности. «Кота в мешке» покупать не хочет никто.
Уточните у заказчика о наличии возможных скидок или скидок за то, что посетитель изучит все страницы сайта. У туриста должно сложиться мнение и понятие о разнице бронирования на сайте и непосредственно в отеле/турфирме.
Компания авиалиний Qantas Dreamliner предлагает не просто набор телефонов и почтовых адресов, но полноценную круглосуточную техподдержку, а туропреатор Greaves of India разместил номер телефона во всех доступных углах страниц. Но при этом он ненавязчив и одновременно всегда на виду. Более того, уже на домашней станице есть скромная плитка с контактами, а сама страница обладает ошеломляющим набором возможностей для связи.
Авторитетность и социум
Одним из наиболее важных факторов, влияющих на клиентов в принятии ими решения о бронировании, является доказательство авторитетности бренда. Обычно это отображается в разных формах: отзывы, обзоры, видео-блоги, социальные группы и прочее.
В одном из своих анализов поведения туристов в интернете Tripadvosor упомянул, что около 80% путешественников всегда читают и пролистывают страницы с отзывами, а только потом оформляют непосредственно саму бронь. И затем добавили, что отзывы работают только тогда, когда они исходят от известных источников, надежных, в которых мало кто сомневается. Представится Васей, что отдыхал в отеле «Русалка» и написал пару строк отзыва, может и сам дизайнер, но насколько сильно поверят этому Васе пользователи?
Star Travel разместили, например, высказывание своего создателя, QANTAS DREAMLINER сообщили о том, сколько подписчиков и участников в социальных группах, GetLocal Iceland использовали отзывы клиентов.
Все тот же Tripadvosor зарекомендовал себя давно, да и на территории России существуют разные туристические порталы, где реально люди обсуждают и делятся мнением об отдыхе и отелях. Прикрепите их на страницу вашего сайта, сделайте на них ссылки. Может это будет не слишком эстетично, но зато доверия и убедительности вызовет гораздо больше.
Также весьма отлично смотрятся такие проекты, как: Castello Chiola (множественные симаграфы, форма заказа на плавающей панели и многое иное), YourTravel (статистика, контакты, иконки, видео, фотогалерея и прочее буквально поглощают взгляд и сознание, но при этом расположены строго на своем месте и каши из контента не создается). Release Wanaka, Lufthansa-Dreamscapes, Sarntal - Heart of South Tyrol. Каждый из них имеет некоторую изюминку, что делает сайты уникальными. Да, все они состоят из фотографий, текста и видео, но расположение, фотоэффекты разные. И да, все фотографии созданы в очень высоком качестве, что даже рассматривая их на мониторе или экране смартфона, создается ощущение, что этот далекий мир уже вокруг тебя.
Заключение
Создание сайта туристической направленности является «сложноватостью» как таковой и с точки зрения маркетинга, и с UX дизайна. Обычно мастера создают по несколько вариаций таких сайтов, подбирая вместе с заказчиками и маркетологами наилучший и удобный для всех вариант. Разумеется, мы рассмотрели только общие моменты дизайна, но они наиболее важны и именно различные их вариации можно увидеть на самых разных сайтах со всего мира.
Веб-мастера по-разному представляют галерею фотографий, по-разному оформляют списки цен и доступных услуг. Но если посмотреть на все те сайты, что посещаете даже вы, то все эти основные моменты, что мы описали – есть, только оформлены своеобразно. И где-то они удобны и интересны, а где-то кажутся недоделанными (по личному мнению каждого пользователя). Поэтому, говоря об идеях для туристических сайтов и сайтов бронирования отелей необходимо, в первую очередь, отталкиваться от того, что же реально является удобным, может выглядеть неказисто, но функционально. А насытить фотками, красками, спецэффектами можно всегда.
