Страница Success, Thank you page, страница благодарности – это страница, на которую попадает пользователь после совершения основного целевого действия: заказа, регистрации, заявки, оплаты и т.д. Она нужна для подтверждения действия, чтобы дать понять человеку, что он все сделал правильно и его заявка принята.
На данной странице обычно и размещается благодарность и сообщение об успешности. Но кроме того, это хороший повод для других маркетинговых целей. Несмотря на то, что эта страница вроде бы появляется уже после всех нужных нам действий, это не значит, что мы получили от посетителя все, что хотели. Мы можем использовать Success в своих целях и выудить еще много выгоды.
Что должно быть на странице Success
Есть несколько обязательных пунктов. Конечно, в зависимости от особенностей проекта они могут быть разными. Но в основном классическая схема такова:
- Благодарность за произведенное действие.
- Сообщение об успешном завершении действия.
- Дальнейшие указания или инструкция. Напиши, чего пользователю ждать дальше: звонка менеджера, письма на почту, автоматической отправки заказа и т.п. Укажи сроки. Если нужно еще что-то сделать, то напиши подробно, что именно и как – скачать каталог, нажав на кнопку, перейти по ссылке.
- Возврат на главную/в каталог/дополнительная форма связи. Иногда после заказа нужно еще посмотреть сайт. Или связаться для уточнения деталей.
- Всегда остается хедер и футер, как на основной странице. Желательно сделать дизайн, как и на первом экране.
Есть еще общие советы для оформления. Во-первых – персонализация. Не просто “спасибо за заявку”, а скажи, за что конкретно ты благодаришь человека и как в дальнейшем ему поможешь. Слишком сухая формальная форма дает впечатление, будто ты получил от клиента все, что хотел и не перезваниваешь ему после свидания. Если хочешь хорошие отзывы, армию постоянных клиентов и лояльность к бренду, то оставайся любезным даже когда уже взял свое.
Если есть лицо бренда, реальный менеджер – используй его фото и имя. Пусть благодарность идет от имени живого человека, а не от безликой фирмы.
Дополнительные бонусы для компании
Страница Success – это шанс получить от клиента что-то дополнительно. Размести там ссылки, которые тебе нужно продвигать. Самые распространенные варианты – переход на социальные сети или в раздел с акциями.
Здесь нужно помнить, что человек на странице Success – это уже клиент. Он только что совершил целевое действие, а значит, попал в твои сети. Это не зевака, проходящий мимо. Это точное попадание. Не упусти этого пользователя, дожми его обаянием и клиентоориентированностью. Если все пойдет как надо, то он вернется еще не один раз.
Классика жанра – допродажа. Обычно этот прием делается еще на этапе корзины, но и уже после заказа вполне уместно разместить список сопутствующих товаров. Только здесь можно также предложить на них скидку, ведь пользователь уже стал клиентом, а постоянным клиентам положены бонусы. Не настаивай на мгновенном заказе – дай возможность добавить в избранное, обдумать, вернуться за дополнительными товарами и прихватить в придачу что-то еще. Также можно допродать и услуги. Если человек заказывает у нас фильтры для воды, напомни ему ненавязчиво, что мы же их можем и установить.
Не лепи на страницу много всего, учитывай правила композиции, делай лаконично. Перегружать информацией пользователя точно нельзя.
Что еще можно показать?
Кроме стандартного набора с благодарностью и уведомлением об успешном действии можно придумать нечто оригинальное. В идеале сделать страницу, которая будет отражать ценности и общий настрой бренда.
Что еще можно разместить на Success:
1. Форма для обратной связи
Неплохое решение, если оно уместно для типа деятельности. Таким подходом ты убиваешь трех зайцев:
- без лишних сложностей собираешь отзывы, которые потом разместишь на сайте;
- узнаешь реальные проблемы, чтобы стать лучше;
- сокращаешь количество плохих отзывов в сети – если что-то не так, то человек пожалуется сразу в твоей форме, а не на сайтах с отзывами.
2. Подписка на рассылку
Ход немного заезженный, мало кому нужен спам от продавцов. Но тут уже вопрос подачи – пообещай только извещения про акции или только одно письмо в месяц. Если рассылка для этого сайта действенный инструмент, то найди способ привлечь аудиторию добровольно. Можно заманить обещанием прислать промокод, бесплатную инструкцию, интересную подборку для того товара, который был заказан.
3. Полезная информация
Сразу дай какой-то бонус в виде информации. Если на сайте заказали кроссовки, то на Success размести 5 способов оригинально их зашнуровать. Если мультиварку, то дай рецепт бисквита. Если скейтборд, то прикрепи карту скейт-парков. Покажи неочевидные способы применения товара, видео-инструкцию по установке/подключению/хранению, мастер-класс. Прикрепи методичку для скачивания, лайфхаки, советы и прочие полезности.
4. Купоны за действия
Дай пользователю купон на следующий заказ. Можно просто за сам факт совершения целевого действия. А можно и за дополнительное выполнение задания – приглашение друга, репост в соцсетях, фото-отзыв или любое другое полезное для бизнеса действие.
5. Видео от команды
Если хочешь без лишней мороки, но стильно и персонализировано – размести вместо текста и всевозможных форм обычное видео. Пусть команда или руководитель лично на камеру скажут спасибо. Если уместно сделать ролик задорным и смешным, то это отличное решение. Путь менеджеры танцуют от радости, получив заказ или регистрацию. Меняй видео периодически, адаптируй под события, праздники, ситуацию в мире.
Скучная страница благодарности лучше, чем никакой. Но постарайся делать нечто креативное, чтобы после взаимодействия с сайтом человек ощущал воодушевление, а не рутинную обязаловку нажимать на кнопочки “Далее”. Плохая страница благодарности может испортить впечатление, поэтому отнесись к задаче серьезно. Если на сайте несколько разноплановых целевых действий, то лучше сделать под каждое свою страницу Success, чем подгонять одну под разные сценарии (но это уже зависит от бюджета и пожеланий заказчика).
Про секреты успешного дизайна подробнее на онлайн-коучинге «Веб-дизайнер: счастливый билет в Таиланд» – регистрируйся, пока на него скидка!
