Почему бы веб-дизайнерам не воспитывать своих клиентов? Довольно часто дизайнерам приходится вступать в настоящую борьбу с клиентами, которые не понимают их работы или же не доверяют настолько, чтобы развязать им руки и позволить продвигать свои идеи в рамках проекта.
Самая большая проблема заключается в том, что дизайнеры боятся потерять клиента и предпочитают делать вид, что он - эксперт. Но так ли это? Именно дизайнер знает, что нужно делать, и он не должен находиться под угрозой каверзных вопросов и необоснованных требований.
Если вы один из тех дизайнеров, которые пытаются подтвердить свою роль эксперта и держать все под контролем, то вы можете начать воспитывать ваших клиентов для преодоления повседневных проблем.
ДИЗАЙН - ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЁ
Когда клиенты нанимают вас, их заботят гораздо больше вещей, чем просто ваши навыки в дизайне. Они хотят решить определенныю проблемы, все, начиная от трафика и конверсии. И им нужно конкретное решение, позволяющее устранить эти проблемы.
Как только вы докажете, что все это может быть сделано, они перестанут вам докучать. Вы станете их союзником, а они - вашими самыми большими поклонниками.
УЛУЧШЕНИЕ КОММУНИКАЦИИ
Во-первых, вы получаете бриф с кратким описанием проблемы и перечислением требований, а затем вам предстоит разработать свои идеи, с учетом оптимального решения этих проблем. После этого «упакуйте» ваши идеи как можно красивее и представьте их клиенту на нетехническом языке, чтобы он мог разделить ваше видение и отождествить его со своими целями.
Это необходимый подход для построения доверительных отношений и гарантия того, что вы сможете дать волю своему творчеству без того, чтобы вас дергали каждые полчаса. По мере продвижения, предоставляйте клиентам некоторые основные планы и прототипы, чтобы продемонстрировать, как решение будет работать.
ВЕБ – ЭТО НЕ ПЕЧАТЬ
Есть клиенты, которые просто не понимают, что веб отличается от печатных носителей и нет стопроцентного способа передать на экране то, что они нарисовали на бумаге. С такими клиентами справиться труднее всего.
Это обычное дело при общении с новичками, которые ничего не знают о дизайне, но подобное случается даже со старыми клиентами, желающими протолкнуть определенную рекламную идею. Другая проблема заключается в том, что клиенты предполагают, будто вы провели большую часть своей жизни в интернете и удивляются, как это вы никогда не видели того, что они придумали для их следующей кампании.
Все что нужно сделать, чтобы справиться с подобными ситуациями, это смириться с тем, что есть люди, которые просто не имеют опыта веб-серфинга, быть терпеливыми, чтобы обучить их и развеять ложные иллюзии, о которых они просят.
Еще одна категория клиентов – это люди, которые сами придумывают свои веб-сайты и интерактивные брошюры и вам необходимо их проинформировать, что даже если такое возможно, это не позволит им по максимуму использовать свое присутствие в Интернете. Если же они слишком настойчивы, пусть так и будет. Иногда гораздо лучше учиться на собственных ошибках.
НЕТ ТАКОГО ПОНЯТИЯ, КАК «ОДНА МАЛЕНЬКАЯ ВЕЩЬ»
Каждый опытный дизайнер подтвердит это. Клиенты имеют раздражающую привычку придумывать что-то в последний момент и менять весь поток работы, когда подходит срок дедлайна. Как вы можете догадаться, такие мелочи имеют невероятно негативное влияние на весь процесс и ставят под угрозу вашу способность выполнить работу вовремя.
То, что знаете вы, клиентам, скорее всего, неизвестно, ведь даже простое изменение цвета может занять кучу времени, поскольку вам придется вернуться назад, экспортировать заново файлы и стили, а иногда это даже требует, чтобы вы повторно спроектировали все с нуля.
Если вы ищете решение данной проблемы, то оно заключается в пункте об изменениях, который должен быть неотъемлемой частью каждого договора, объясняя клиентам, что они должны дополнительно оплатить каждое изменение, сделанное в последний момент. Безусловно, не стоит заходить настолько далеко, как оплата незначительных пятиминутных изменений, но вам стоит внимательно подумать над тем, что необходимо предусмотреть.
ЧАЩЕ ВСЕГО КОНТРАКТ НИЧЕГО НЕ ЗНАЧИТ ДЛЯ ВАШЕГО КЛИЕНТА
Понятна причина, почему существуют договора – соглашение обеих сторон следовать определенным правилам, но это не останавливает некоторых клиентов от того, чтобы их игнорировать.
Многие из заказчиков могут позволить себе пропустить встречу, нанять дополнительных дизайнеров или поменять что-то в последнюю минуту. В эти моменты именно законный договор, диктующий правила сотрудничества, поможет избежать многих неприятностей.
В случае, если вы не знаете какие пункты необходимо включить в договор, предлагаю несколько идей, которые могут быть полезны:
- Запланированные встречи
- Рабочие часы
- Часы для связи
- Основные этапы
- Бюджетный план и ограничения
- Правила оплаты
- Правила изменений
НЕ УСТАНАВЛИВАЙТЕ НЕРАЗУМНЫЕ СРОКИ
Вряд ли существует клиент, который не будет возражать против затягивания сроков сдачи проекта. Наоборот, заказчики будут просить вас сделать проект как можно быстрее, игнорируя тот факт, что даже самые простые сайты требуют определенного времени на их создание.
Не вынуждайте себя сокращать время и устанавливать нереальные сроки. Вместо этого попытайтесь объяснить клиенту, сколько времени нужно, чтобы разработать дизайн, создать его и довести до состояния, когда он выглядит хорошо.
Разумные сроки – это правильные сроки, так что не соглашайтесь ни на что меньшее.
ФИНАЛЬНЫЕ МЫСЛИ
Воспитание клиентов означает позволять им задавать разумные вопросы и выдвигать логичные требования, в то же время, заставлять понимать ценность ваших знаний, навыков и усилий. Все счастливы, когда общение оптимизировано и ничто не заставляет вас тратить время и усилия напрасно.
Все-таки, пусть некоторые ошибки учат вас, как вести себя в будущем и быть готовым к столкновению с трудностями, даже если вы уже достаточно преуспели в воспитании своих клиентов.
