Обучайся бесплатно с WAYUP Premiere сегодня вечером

Дизайн, который ведет юзера

Представь, что в проект приложения, сайта или лендинга ты закладываешь не только функциональность, прозрачность и стиль. Ты строишь платформу на основе привычек, мотивации и стимулов пользователя, чтобы не просто дать хороший User Experience, а помочь совершить ключевое действие.

Так создается направляющий дизайн, который опирается на поведенческую модель Фогга и три фактора: мотивацию, способности и стимул. Например, чтобы купить новый смартфон у тебя должна быть мотивация + способность заплатить + подходящая среда - красивый, удобный сайт с понятным и дружелюбным интерфейсом.

Вести - значит направлять, а не манипулировать

В основе дизайна, который ведет - ресерч и эмпатия, а не трюки типа тех, что применяют мастера убеждения и супер-ораторы.

На чем базируется направляющий дизайн

  1. Дай пользователю контролировать ситуацию
  2. Опирайся на поведенческую модель Фогга
  3. Добавь стимулы
  4. Не затягивай путешествие 

Дай пользователю контролировать ситуацию

Представь, что выбираешь квартиру на сервисе аренды жилья. Что ты чувствуешь, когда можешь задать все нужные критерии поиска: количество комнат, метраж, локализацию, тип мебели и так далее? Скорее всего, ты чувствуешь что контролируешь ситуацию, и это дает ощущение свободы и спокойствия.

Пользователь должен управлять своим путешествием по цифровой среде, а автору проекта нужно дать ему все инструменты для этого: фильтры со всеми критериями поиска, тестовые версии информационных продуктов, формы обратной связи, сокращенные версии объемных описаний и так далее.

Поведенческая модель Фогга

Принятие решения зависит от трех факторов: способность к поступку, мотивация и стимул.

Способность к поступку - это простота действия. Чем проще, тем лучше. Например, подписаться на Youtube-канал просто - это 1 клик. 

Мотивация - это потребность пользователя в действии. Чем сильнее ему нужно совершить действие, тем лучше. Стимул - это то, что подталкивает к действию.

Как работать со способностью и мотивацией 

Чем проще ключевое действие, тем выше способность юзера.

Например, регистрация на сервисе через соц. сети, без ввода имейла, логина, пароля и девичьей фамилии мамы. Здесь мы рассказываем, как создавать удобные страницы Sign In/Sign Up, много полезных примеров. 

Мотивация (желание совершить действие) - может быть высокой изначально, но ее всегда можно увеличить. “Зарегистрируйся на коучинг сейчас и получи $20 скидку”, “подпишись на рассылку, и мы пришлем тебе 3 урока бесплатно” и так далее.

Предположим, ты хочешь выучить английский дома. Твоя мотивация сильна - ты хочешь свободно говорить за границей в любой стране мира. Способность тоже высока - обучающее приложение бесплатно и его легко скачать в интернете. Но чтобы пользоваться им каждый день тебе нужен стимул: уведомление, текстовое сообщение, звуковой сигнал, etc.

Стимул

Убедительный стимул обладает четырьмя характеристиками:

  • Заметный
  • Ассоциируется с нужным поступком
  • Своевременный: появляется, когда у нас есть мотивация и способность к действию
  • Полезный

На примере приложения по изучению английского стимул может быть Push-уведомлением, которое сообщает пользователю о новых фичах. “Привет, лови 20 новых сленговых фраз в словаре”. “Хей, эти 7 фильмов в оригинале прокачают твой инглиш. Смотри”. Уведомление может появляться в определенное время, в 20:00, когда юзер заканчивает работу, возвращается домой и может позаниматься. Совсем идеально, если приложение учится, учитывает периоды активности пользователя и выдает стимул, когда способность и мотивация выше всего.

Дай возможность сразу выполнить действие

В интернет-магазине - заказать в один клик. С информационным бизнесом - подписаться, купить курс, записаться на коучинг - сразу после краткого вступления.;

Не загоняй юзера в долгое линейное путешествие, из которого нет выхода. Не заставляй читать экран описания, затем отзывы, затем смотреть видео-туториал, дай возможность сразу совершить ключевое действие после быстрого знакомства с продуктом. В лендингах и сайтах это правило хорошо реализуется с помощью всплывающих панелей и кнопок. 

Все это теория, практика же под руководством опытных мастеров ждет тебя на коучинге «Веб-дизайнер: счастливый билет в Таиланд». Ты научишься проектировать прозрачные, интуитивные интерфейсы, которые ведут к ключевому действию. А еще создашь 5 сильных проектов для портфолио, научишься работать с клиентами и финансами.

Зарегистрироваться

P.S. Если тебя больше интересует тема денег на фрилансе: бронируй участие в мастер-классе: «Как думать и действовать, чтобы выйти на первую $1000». Зарабатывать проще, чем кажется.

Как вам материал?