Ну, что? Вы готовы ко второй порции вопросов, которые необходимы, даже можно сказать жизненно важны, чтобы задать их вашему клиенту, прежде чем начать работать над проектом?
«Зачем столько вопросов?», - снова поинтересуетесь вы.
Да, для того, чтобы результат вашей работы действительно поразил заказчика. Чтобы дизайн, созданный вами, соответствовал всем требованиям клиента, и даже превосходил их.
В первой части мы коснулись непосредственно бизнеса клиента и целей, которые он преследует, а сегодня вопросы будут относиться к самому дизайну сайта и необходимым функциям.
Итак, начнем!
6. Какие сайты вам нравятся и почему?
Я думаю, что это очевидный вопрос, перед тем как приступить к работе. Ведь если вы хотите, чтобы ваш дизайн действительно работал и вызывал улыбку на лице клиента, то данный вопрос жизненно важен.
Опять же, клиент не всегда может четко сформулировать, что он хотел бы видеть в итоге, а вот показать вам наглядно, какие сайты ему нравятся и чем привлекают его, может быть, значительно легче.
Безусловно, вы – дизайнер! Вам куда виднее, что будет смотреться лучше и даже, какое решение подойдет лучше для бизнеса вашего клиента, но на самом деле, если вы хотите стать хорошим специалистом и профессионалом, то должны научиться находить компромиссы.
Прежде чем предоставить клиенту первые концепции будущего дизайна, нужно найти компромисс между тем, что нравится клиенту и тем, что вы считаете лучшим решением. И кстати, не забудьте спросить его и о том, какие сайты ему не нравятся, чтобы знать, чего лучше не делать.
7. Кто ваши клиенты и каковы их проблемы?
Зачастую, когда вы работаете с маленькими компаниями, то клиент просто может не понимать, кто конкретно является потенциальными потребителями предлагаемых услуг или товаров. И даже если вы спросите у него, кому вы продаете, то клиент просто может ответить: «Мы продаем абсолютно всем!».
Это ваша задача, как специалиста, помочь клиенту понять, кого он хочет привлечь. Именно поэтому спросите у него:
«Если бы у вас была возможность, всех своих клиентов объединить в одного огромного идеального клиента, то какие бы предпочтения у него были и что бы ему нравилось?»
Но это далеко не все! Вам придется копнуть глубже и понять не только то, что нравится потенциальным клиентам, но также в чем заключаются их проблемы и страхи. Лишь имея четкое представление об этих факторах, вы сможете установить прочную связь с посетителями сайта. Создаваемый вами дизайн должен не просто рассказывать об их проблемах – он должен обещать их решение и представлять доказательства этого.
Помните, создавая дизайн, пытайтесь передать потенциальным клиентам следующее:
- Проблема
- Обещание решения
- Доказательства
Не стоит забывать и о том, что часто ваш дизайн будет основываться не только на поле, возрасте и локации потребителей, но и на их проблемах и страхах. С помощью своего дизайна вы должны помочь клиенту очертить имеющуюся проблему, показать ему, что существует отличное решение для нее, и главное – доказать, что вы сможете ее решить, чтобы они не боялись обратиться именно к конкретной компании. Очень часто страх возникает, когда дело касается маленьких фирм и мало узнаваемых брендов и тут вы, как дизайнер, должны помочь прогнать этот страх.
К слову сказать, частенько, общаясь с заказчиком на тему его целевой аудитории и ее проблем, вам в голову могут прийти замечательные дизайнерские концепции. Каждый бизнес решает определенный вид проблем и это ваша работа сообщить, что именно.
8. Какие функции вы хотите реализовать на вашем сайте?
Зачастую окончательное решение, касательно будущего веб-сайта клиент делает, основываясь на том, что он видел в Интернете. Более того, ваш клиент, увидев какой-то сайт, который ему понравился, может ложно решить, что имеющиеся на нем функции являются стандартными для всех веб-сайтов. Вот почему так важно узнать у клиента, что конкретно он хочет видеть на своем сайте.
Например, ваш клиент хочет включить в дизайн:
- Корзина покупок
- Интеграция с социальными сетями
- Сбор электронных адресов и возможность маркетинга по е-мейл
- Блог или лента новостей
- Фотогалерея
- Слайдер с баннерами
- Видео
- Мобильная версия сайта
- Отзывчивость
- Возможность оставлять комментарии
- Быстрая контактная форма или заказа
Убедитесь, что выяснили все касательно того, что хочет ваш клиент и он не вернется позже с недовольным видом, так как результат не оправдал его ожидания. Уточняйте, уточняйте и еще раз уточняйте! И помните, что клиент далеко не всегда может четко сформулировать свои пожелания, поэтому по возможности просите показать их примеры того, что они хотели бы получить.
Это убережет вас от неприятной ситуации, когда уже в процессе разработки сайта вам придется переделывать макет, пытаясь добавить новые функции.
9. У вас есть гид по стилю или любой другой рекламный материал?
Очень многие дизайнеры игнорируют этот вопрос, а между тем, он может сэкономить ваше время. Порой довольно трудно начать создавать дизайн с нуля, в то время как наличие различных материалов, которые были сделаны ранее для бизнеса, поможет в разработке концепции.
Логотипы, брошюры, рекламные плакаты и веб-баннеры – это всего лишь немногие вещи, которые могут стать очень полезными при создании дизайна. И кстати, довольно многие клиенты даже пальцем не пошевелят, чтобы выслать все эти материалы, пока вы не попросите их об этом.
Опять же, заполучив все материалы, поинтересуйтесь у клиента, насколько строго вы должны придерживаться прежнего стиля компании. Возможно, он захочет несколько освежить брендинг? В конце концов, вы же не хотите потратить время на разработку дизайна, а потом узнать, клиент хотел абсолютно иную цветовую палитру.
10. Как вы будете оценивать успешность и результативность вашего сайта?
В общем, если говорить по-другому, то вопрос прозвучит так:
«Как вы будете определять, что сайт успешен и приносит результаты?»
Для большинства это, конечно же, прибыль. Огромная прибыль. Но не стоит ограничиваться только деньгами.
Так или иначе, с того момента, как клиент начнет использовать для своего бизнеса созданный вами новенький сайт, вы наверняка захотите, чтобы они каким-то образам оценивали или измеряли его успешность. Однако это то, о чем вы должны подумать в самом начале, а не ждать результатов по завершению работы.
Например, ваш клиент может фиксировать результативность по следующим параметрам:
- Количество новых запросов
- Количество регистраций
- Количество пользователей на форуме
- Количество трафика
- Уровень активности на сайте
- Количество фоловеров в социальных сетях
Проще говоря, если сайт обеспечивает результаты, которые клиент ожидал увидеть и вы можете доказать это с помощью конкретного счетчика, то это станет хорошим бонусом. Именно поэтому вам необходимо знать, какой результат ждет клиент от вашего сайта и если вы добьетесь их для него, то он станет еще одним звеном в привлечении новых клиентов. Он будет вас рекомендовать и направлять к вам потенциальных заказчиков.
А это ли не успех?!
Ну и напоследок…убедитесь, что вы прикрыли свою пятую точку!
Все эти вопросы задаются не только для того, чтобы лучше понять клиента и создать оптимальный для него дизайн. В первую очередь, вы ограждаете себе от возможных проблем и разногласий. Сохраняйте все ответы на вопросы и если случится так, что клиент вдруг начнет возмущаться, вы всегда можете ткнуть его носом в его же ответы.
А еще, если вы хотите узнать побольше об общении с клиентом, то посмотрите видео Андрея Гаврилова на эту тему.
Успехов и классных идей!