Instagram и онлайн-маркетинг: большие возможности для бизнеса

В мире маркетинга в Instagram существует два типа людей: те, кто знают об изменениях в соцсети, но полагают, что к их бренду это не относится; и те, кто знают и меняют стратегию представительства бренда в интернете. За последние годы Instagram ввел множество улучшений. Например, теперь новые сообщения фида будут вас дожидаться, а не пропадать в общей ленте, да и сообщения будут показываться более релевантные. Иными словами, владельцы соцсети стараются сделать так, чтобы 70% всех сообщений все же доходили до адресатов и пользователей.

Таким образом, получается, что маркетинг в Instagram становится более сложным, более кропотливым, поскольку каждое сообщение нужно оформлять таким образом, чтобы оно привлекало не просто целевую аудиторию, но и большее число обычных пользователей. Впрочем, и не только из-за этого. Возможно, это прозвучит банально, но одно дело развивать личный аккаунт пользователя, где он выкладывает фоточки себя красивого (как кушает, как читает, как гуляет и пр.) и совсем другое – развивать бренд компании, тем самым влияя на развитие некоторого бизнеса. Здесь уже не выложить фотку гендиректора за завтраком или в коридоре офиса. Это просто… моветон. На своем аккаунте он может это делать, на бизнес – нехорошо как-то…

Именно поэтому стратегия онлайн-маркетинга в Instagram и похожа на стратегии иных соцсетей, и немного отличается от них. Но игнорировать данную платформу в наши дни уже не стоит. Сегодня мы посмотрим, как можно упростить и на что обратить внимание в маркетинговой стратегии Instagram, и зачем вообще он нужен бизнесу.

Участие поразительно важно

Instagram поразительная соцсеть. Открывая её впервые в глаза бросается обилие фотографий совершенно незнакомых людей, в разных позах, с разной мимикой, в разных странах и городах. Иногда проскальзывают фотоснимки мест или предметов. Первая мысль, что приходит на ум: «Зачем вообще нужен этот Instagram для ресторанного или автобизнеса?» Поверьте, нужен, и еще как.

Участие – одно из ключевых моментов онлайн-маркетинга, наверное, даже гораздо большее, чем в прочих соцсетях. По сути, участие это все что угодно: комментарии, видео, сообщения, подписки, просмотры, лайки и прочее, и прочее. И именно это участие позволяет понять и узнать об активности аудитории, что в свою очередь приводит к знаниям об успешности онлайн-маркетинга.

Привлечение внимания пользователей всегда было ключевым фактором в социальных сетях. Но новые алгоритмы Intagram действительно переводят его на новый уровень. Теперь профиль бренда развивается под влиянием этого самого участия. Будем откровенными, но чем больше людей будет взаимодействовать с вашими фотографиями, тем выше будет видимость вашего профиля. Но чтобы пользователи решили взаимодействовать с вашими фотографиями могут потребоваться десятилетия, а ресторан – вот он, открылся! Так в чем секрет?

• Оптимизация описаний и обмен сообщениями. Например, более короткие и броские описания и хештеги. Кроме того, сами принимайте участие в беседах, задавайте вопросы, отвечайте на комментарии. В противном случае, аудитория попросту престанет посещать аккаунт бренда и интереса в нем не будет.

• Время публикации и анализ аудитории. Не все аудитории одинаковы. Например, люди, интересующиеся ресторанами и кафешками могут быть активными в течение большей части дня (суток), а автомотобрендом - преимущественно днем. Поэтому стоит всегда иметь в запасе инструменты анализа (Squarelovin Instagram Insights).

• Истории Instagram. Наверно самая противоречивая функция соцсети для бизнеса. Но это и отличный повод расширить свое представительство в одной только этой «социалке». По данным на конец 2017 года ежедневно больше половины пользователей взаимодействуют с историями, а потому это просто огромное количество людей, среди которых могут быть ваши потенциальные клиенты.

И здесь нужно отметить, что истории тоже были обновлены с учетом нового алгоритма  обработки новых сообщений. То есть, если кто-то регулярно наблюдает за вашими историями, Instagram будет определять приоритеты ваших историй на их личной странице. Это замечательно!

 Согласованность и постоянство

Подписчики часто превращаются в поклонников, если знают, что ждать от бренда, от данного аккаунта и от информации в целом. А это в свою очередь ведет к тому, что маркетинговая стратегия Instagram обычно включает в себя регулярную частоту отправки новостей (постоянство) и согласованный тон бренда (дизайн, особенности подачи информации, тематика и прочее).

 Частота сообщений – 2 раза в день. Такую рекомендацию в своем блоге дает инструмент CoSchedule (планирование и управление проектами). Но все зависит от конкретного бренда, от темы, сферы деятельности, стратегии развития. Главное, чтобы  частотность всегда соблюдалась. В исключительных случаях можно и больше иногда публиковать, но не меньше или реже. Новостные порталы публикуют обычно часто.

 Тон бренда состоит из дизайна сообщений, из языка, на котором вы общаетесь, из стилистики этого самого общения. Аудитория имеет свой язык общения, компания – свой. Но если вдруг компания будет общаться на языке пользователей, это может вызывать казус. Например, вы планируете использовать в сообщении, являющегося частью серии о видах косметики, словосочетание «возрастной макияж. Но вы никогда не скажите «макияж для взрослых» или «макияж для тех, кто не в тонусе молодости». Это уже и грубовато, и немного глупо, и... нетактично.  У всего есть свои нюансы, есть вежливость общения, правильность в терминах и названиях. Пользователи  от компаний ждут именно этого.

 И, разумеется, информация на сайте может быть связана с информацией в Instagram. Например, Истории wildberriesru как раз и представляют рекламу одного товара с возможность перейти на сайт.  Или сразу в описании дали ссылки на товар, о котором идет речь. Но в иных случаях бывает так, что связи нет, и, например, автомобили, мебель и прочее просто показываются и представляются, а на сайте, мол: «ищите сами». Но более открытое отношение к пользователю создает и большее доверие бренду.

 Автоматизация коммуникации

Согласно статистике, 81% пользователей используют Instagram для поиска товаров и услуг, что делает эту соцсеть идеальной площадкой для продвижения бренда и продаж. С помощью рекламы в ленте и Stories компании перенаправляют потенциальных покупателей на сайт для оформления покупки или в Директ для общения с менеджером.

До недавнего времени автоматизировать коммуникацию в личных сообщениях возможно было только серыми методами или при помощи автоответов. Поэтому, приходилось вручную обрабатывать все заявки, отвечать на часто задаваемые вопросы и принимать оплату. С 16 августа 2021 года Instagram открыл API Директа для всех бизнес-профилей, что позволило легально подключать чат-бота и полностью автоматизировать рутинные задачи. Это экономит время, позволяет взаимодействовать с клиентами 24/7 и повышает эффективность работы.

Ниже вы видите часть цепочки сообщений Instagram чат бота, который помогает блогеру-предпринимателю знакомить подписчиков с платными и бесплатными предложениями.

На виртуального помощника можно переложить львиную часть рутинных бизнес-процессов. Такую возможность нельзя упускать!

В сервисах наподобие SendPulse можно разработать Инстаграм бота без команды разработчиков и знаний кода, достаточно продумать сценарий сообщений чат-бота и собрать его в визуальном конструкторе. Подобных сервисов уже довольно много: Botmother, Aimylogic, Chatfuel, SMMBot и другие. Как правило, ботов можно создать сразу для нескольких платформ.

В зависимости от поставленных целей и возможностей конструктора виртуальный помощник может консультировать клиентов, взращивать лидов, рассказывать о компании и ее товарах, делать массовые рассылки, отвечать на комментарии и отметки в Stories, принимать оплату, собирать обратную связь и многое другое.

Подлинность

 Подлинность или правдивость, наверное, самое важное понятие в социальных сетях  и этому есть основание. Пользователям нужна правдивость. Например, им неинтересно видеть, какой красивый макияж вот с этой вот косметикой, им хочется знать, как именно он был создан (нанесение, в каких направлениях, в какой последовательности). Тогда они заинтересуются, поймут, что им это подходит их коже, будут знать, как пользоваться, какие особенности, тогда –  возможно, купят.  Как следствие, на открытости и подлинности возникает привлекательность бренда, доверие к нему, интерес.

Вообще, в онлайн-маркетинге взаимодействие с пользователями один из основных факторов не просто ведения деятельности и рекламы, но и успеха развития бренда в целом. Поэтому публикация сообщений должна иметь смысл не просто для «галочки», мол: «Да, мы создали сообщение в Instagram», она должна иметь значение для пользователей и влиять на бренд. И не стоит бояться шутить или немного отходить от строгого стиля общения. Пользователи гораздо быстрее и охотнее интересуются новостями и событиями, товарами, если чувствуют, что и они интересны тоже.

Хештеги актуальны всегда

Не позволяйте Instagram shadowban (теневой бан) отпугнуть вас – хештеги по-прежнему являются отличным способом привлечь больше подписчиков и развивать бренд. И если вы полагаете, что обилие хештегов приведет к блокировке, то подумайте над ними и тем, как они относятся к вашей публикации. Да, существуют некоторые маркетологи, что стараются привлечь внимание к бренду, вписывая горячие хештеги и не относящиеся к бренду вообще. Мол: «Пусть пользователи увидят, авось, кто и подпишется, кому-то будет интересно». Отсюда, да, риск получить блокировку велик и очень.

 Очередное обновление Instagram  в середине 2017 года сделало хэштеги более важными, чем когда-либо. Теперь работа с хештегами изменилась и бизнес аудитория может использовать хэштеги для отслеживания разговоров и обновлений. Например, ваш бизнес локален или ваш товар/услуга имеет сложное название. Сократите его и обобщите, тогда охват сообщений и пользователей будет больше, а значит, ускорится узнаваемость бренда. Разумеется, что обобщать нужно тематически: салат «Цезарь» и просто слово «цезарь» обобщить можно, но салат-цезарь обобщить ради 6 миллионов подписчиков с помощью слова «кот», которое не относится к салату и к бренду уже невозможно.

Используйте разные тематические хештеги, не частите одними и теми же, не используйте лишние и тогда вас и найдут быстро в интернете и бан вашему бренду в Instagram грозить не будет.

 Реклама

Хештеги позволяют повысить воздействие на пользователей, но инвестиции в объявления в Instagram для бизнеса действительно могут вывести бренд и аккаунт далеко  вперед. Новые алгоритмы работы  соцсети приводят к снижению органического охвата. То есть, охват происходит просто по массе пользователей, по всем ним, выделить целевую аудиторию уже сложнее. И, разумеется, реклама в данном случае играет решающую роль, дабы продвигать посты и воздействовать на более узкую аудиторию. Мы не будем сейчас рассуждать о том, намеренно ли Instagram все это плавно и незаметно ввели и спланировали ли они всё заранее. Есть так, как есть и с этим мы все работаем и развиваем онлайн-маркетинг.

 Если посмотреть на график роста пользователей в Instagram от Statista, то можно заметить, как к осени 2017 года он вырос значительно. Что уж говорить о первом полугодии текущего года. Соответственно, результат от рекламы тоже всегда огромный и он просто есть. Вообще, сайт очень интересный, статистики по различным соцсетям у них очень много. Поэтому, разумеется, что задействовать и этот инструмент все же не бывает лишним.

Завершение

Обобщая все рассказанное отметим, что маркетинговая стратегия в Instagram несложна, но кропотлива. Обычно её ориентируют на то, чтобы пользователи смогли доверять бренду, который для них нов. А если они уже знакомы с ним, то им было бы интересно читать данный аккаунт, делиться сообщениями, общаться. А в какой-то момент смогли бы и заинтересоваться товаром. Например, тот же ресторанчик «Шоколадница» или интернет-магазин «Утконос». Они выкладывают фотографии своих блюд, товаров, художественные работы и на них приятно смотреть.  Представим ситуацию, когда мы не были никогда в этом кафе, но нам интересно, что у них за блюда, какая обстановка. Мы смотрим Instagram, думаем, решаем. Но может и не бежим сразу в это кафе, возможно, мы просто запоминаем  и «при случае» отправляемся именно в него, так как помним, что да, видели-знаем.

 Но при этом представление в Instagram интернет-магазина, автоконцерна, разработчика мультимедиа проектов или даже швейной фабрики играет большую роль в их развитии. Благодаря хештегам, рекламе, интересным сообщениям люди интересуются деятельностью компании. Это аналогично хорошему контенту на сайте/блоге.

 Таким образом,  фотография или коротенькие новости, как у Ria Новости, например, размещается в бизнес-аккаунте Instagram, но все это может быть и полезным, и интересным, и важным. И пренебрегать сейчас уже данной соцсетью нет смысла, поскольку количество пользователей огромно, а значит, часть из них обязательно является некоторой целевой аудиторией. Поэтому аналитика следует за качественным и интересным (тематическим) контентом. И не просто аналитика, а понимание, что работает, а что – нет и почему.