В последние годы популярность интернет-маркетинга заметно возросла. Банально, но с таким огромным количеством новых цифровых технологий и цифровых платформ, которые можно использовать в маркетинге, никогда еще не было более интересно заниматься рекламой, представительством бренда в интернете и проводить за этим практически все свое время. Впрочем, стоит всегда помнить, каким бы захватывающим и интересным не был маркетинг в целом, но ключом к успешной стратегии и её реализации является знание того, какие маркетинговые технологии и платформы нужно использовать конкретно для вашего бизнеса, чтобы в результате получить максимальную рентабельность инвестиций.
В текущем году популярность уже получили некоторые платформы и технологии, направления и тенденции. Некоторые только набирают себе круг почитателей. Но мы сегодня рассмотрим их все (ну, почти все), дабы наши читатели представляли, насколько многогранен онлайн-маркетинг в целом, и насколько много разных и, казалось бы, совсем незаметных возможностей существует, чтобы представить компанию и рассказать о бренде максимальному числу пользователей.
Скажем сразу, изображений будет маловатенько.
Теневой социум
Как каждый из нас общается через личные сообщения со своими друзьями или знакомыми? Достаточно часто мы обмениваемся ссылками на статьи, картинками, видео, музыкой. Ура, мы с вами и есть «теневой социум» в данном конкретном случае по отношению к тому бренду/компании, ссылками о которых и обмениваемся. Дело в том, что все эти изображения, статьи, видеоролики (контент в целом) распространяются не только по каналам социальных сетей. Они распределяются и между менее контролируемыми платформами и об этих платформах часто маркетологи забывают в силу того, что отследить и анализировать их активность сложно.
Таким образом, теневой трафик, теневой социум или dark social (названий и переводов много, а смысл всё один) – это когда люди обмениваются контентом через частные каналы.
Примерами частных каналов являются:
- Приложения для обмена сообщениями (WhatsApp, WeChat и Facebook Messenger)
- Мобильные приложения (Facebook и Instagram)
- Безопасный просмотр (HTTPS для HTTP)
Почему «темный» социум? И Google Analytics, и Яндекс.Метрика определяют такие переходы по ссылкам как прямые, при вводе полного URL в адресную строку. Как правило, реферальный трафик может быть идентифицирован определенными «тегами», привязанными к ссылке. А при «теневом социуме» все ссылки не содержат данных реферала. Тем более что в мессенджерах и почте никаких блоков кода для аналитики и метрики нет. Результат: отследить сложно, но можно. Сегодня не об этом, увы.
Но, так или иначе, пренебрегать dark social не стоит, поскольку больше половины всего социального общения осуществляется именно через такие «теневые» соцканалы. Следовательно, бренды должны начать использовать чат, чат-боты как вариацию, о которой мы уже подробно рассказывали или мобильные приложения для обмена сообщениями в рамках своей маркетинговой стратегии.
Микровзаимодействие
Мобильные сайты и приложения необходимы для повышения числа и возможностей микровзаимодействия или микромоментов. О чем речь? На сегодняшний момент уже не каждый второй, а каждый… первый человек использует смартфон не только для обмена сообщениями и телефонных звонков. Люди ищут информацию, совершают онлайн-покупки. И успешные, известные бренды стараются сделать так, чтобы в нужный момент именно к ним обратились «за помощью».
Чтобы было проще понять приведем пример. Существуют интернет-магазины Подружка, Л'Этуаль, Wildberries, Утконос. Все они представляют товары разной категории и разного сегмента цен. Но все они позволяют клиентам (нам с вами) или прийти в магазин, или использовать мобильное приложение для заказа, или сайт интернет-магазина. В некоторых случаях существует только вариант онлайн-торговли, где-то – еще и розничной. Но все эти бренды уже давно на слуху у людей, а потому зачастую именно их названия приходят на ум, когда нужно что-то срочно купить (ту же пудру или «кучу» продуктов к празднику (это если самому лень/некогда ездить/ходить по магазинам и выбирать товар)). И соответственно, наличие мобильных приложений или мобильных сайтов – удобно, так как не всегда мы все проводим время за РС. Зачастую в руках у нас именно смартфоны.
Аналогично происходит и с информационными проектами. В мире постоянно что-то происходит и если это что-то относится к тематике деятельности бренда, то просто необходимо оперативно реагировать на новинки/события. Нужно предоставить людям доступ к такой информации.
Кроме того, способность обеспечить быстрый и односторонний доступ ко всей необходимой информации становится основой для получения доверия клиентов и построения долгосрочных отношений. Не пренебрегайте важностью микромоментов в своей маркетинговой стратегии.
Авторитетность
Еще одна тенденция, которая набирает популярность в онлайн-маркетинге – авторитетность или Influencer Marketing. Иными словами – продвижение товара или услуги с помощью авторитетного мнения человека, места, какого-то персонажа. Данный способ рекламы, в первую очередь, применим для работы с местными клиентами, поэтому зачастую в действии авторитетность можно увидеть именно в местных соцсетях. Что касается авторитетных личностей – то, как правило, это люди, которые могут оказать и оказывают значительное влияние или уже влияют на платформу социальных сетей.
Самый простой пример – блогеры, что имеют огромное число подписчиков и последователей (тех, кто не подписывается, но наблюдает, ставит лайки, читает, обсуждает иногда). А поскольку все эти поклонники или followers обычно доверяют блогерам, их мнению, их высказываниям, то проводить рекламу своих товаров/услуг становится проще и удобнее. Отзывам о шинах, лосьоне или пиццерии они доверяют. И в каждой соцсети Instagram, Facebook, Twitter и YouTube существуют такие известные и безумно авторитетные личности, которые могут «помочь» вашему онлайн-маркетингу. Или можно развивать стратегию так, чтобы иметь в своем бренде такую личность, или самим превратиться в нее (хотя на это нужно много времени, как минимум).
Видеомаркетинг
Видеореклама популярна не первый год и устаревать не собирается. И если вы полагаете, что существуют различные Adblock’и мало кто может и хочет видеть коротенькие (15-30 сек) видеоролики – вы немного неправы. Просмотреть один-два коротеньких видео обычно не составляет труда. Это же не продолжительные от 3 минут и более рекламные блоки по ТВ.
Кроме того, видео людям нравится смотреть по той причине, что продукт/услугу лучше понять и увидеть в действии, нежели читать о них и искать фотографии. Зачастую мы много работаем с текстами, графикой, цифрами и когда хочется немного отвлечься от работы, рутины, от дел, мы обращаемся к видео. Поэтому, будь это реклама или летсплей или худ.фильм/сериал, но мы немного отдыхаем. К тому же современные рекламные видео создают с небольшим сюжетом, забавными героями и прочее… их приятно и весело смотреть, даже если обыгрывается ассистент Алиса.
Видео - очень привлекательный маркетинговый контент, который станет успешным, если будет реализован правильно. И неважно видео ли это в прямом эфире, видеоролики или иное.
Видеоинфографика
Особое значение инфографики в онлайн-маркетинге неоспоримо. И это несмотря на то, что создавать её не так уж легко. Продумать о чем она будет, как расскажет, что будет совокупностью и в чем будут заключаться частности и, да, как это будет относиться к вашему бренду. Но, поверьте, наличие небольшой хотя бы инфографики, рассказывающей не просто о количественных достижениях бренда, а соотношении аналогичной деятельности у других и высокого качества у вас способно привлечь дополнительных клиентов. Причина в том, что инфографика сама по себе проста в понимании, информативна, интересна, красива визуально. А это привлекает всех людей.
Но представьте себе подвид её – анимационную или видеоинфографику. Её иногда запускают на домашних страницах сайтов, её используют как видеоролик самодеятельно, как презентацию. Интерактивная инфографика завораживает. Как пример: millennials (исследования покупательской способности, могут ли разные поколения изменить способы покупок и как это может отразиться на бизнесе). spacecraftforall (история полета и работы первого международного исследователя комет - «Эксплорер-59»), fixable (созданная Институтом экономической политики инфографика, рассказывает историю о том, как экономика страдает независимо от того, насколько высоко растет фондовый рынок).
VR и AR
О видео мы еще немного поговорим, поскольку оно позволяет брендам общаться с потребителями на эмоциональном уровне. Некоторые маркетологи называют это явление висцеральным – то есть относящимся к особо глубоким чувствам человека. И достигается это именно благодаря виртуальной реальности и дополненной, которые просто таки «насыщают» каждого из нас бурей эмоций.
Так, например, у Facebook появился сервис под названием Spaces. Хотя он был не слишком то «пропиарен» и мало кто о нем фактически знает, но именно он предлагает глубокий опыт пользователя, опыт взаимодействия. Благодаря ему бренды могут предлагать туры по объектам (местам), привлекать пользователей к процессу создания продуктов и создавать интерактивные 3D-модели, чтобы пользователи могли тщательно изучать продукты. И все это с технологиями VR и AR. Это огромный шаг вперед в интернет-маркетинге, это действительно нечто особенное и новое.
Впрочем, использовать виртуальную реальность в онлайн-маркетинге удобно и результативно. И для продвижения самого бренда и для отдельных продуктов/услуг и мы об этом тоже отдельно рассказывали.
Нативная реклама
Реклама в интернете и видимость её может изменить весь смысл маркетинговой стратегии. Нативная реклама – это форма платной рекламы, где конкретная рекламные блоки проявляются как часть естественного опыта. Например, просматриваете вы новостную ленту в соцсети или портале, а среди сообщений вы видите небольшой рекламный блок на аналогичную тему. Это в корне отличается от тех же боковых рекламных блоков (справа или слева в колонке обычно появляются по несколько штучек подряд).
Почему нативная реклама становится популярнее? Дело в снижении производительности всплывающих окон, которые являются разрушительными сами по себе и в большинстве их повсеместно ненавидят. Всплывающие панельки раздражают пользователей, нарушают их ритм изучения контента, отвлекают и пользователи уже не читают и не смотрят, что вообще есть в этой рекламе.
Нативная же более незаметная, и в то же время функциональная и успешная. Не заметить её сложно и если она интересует – по ней кликают. С другой стороны, нативность показывает доброту и уважение бренда к пользователям, свою вежливость.
Голосовой поиск
Голосовые помощники появляются повсеместно и не ограничиваются только Алисой, Siri и Google c Cortana. Существуют и технологии умного дома, когда те же помощники Amazon Dot/Echo и Google Home способны производить поиск в интернете. Но неоспорим тот факт, что массовая доступность к этим технологиям привела к росту поисковых запросов, и цифровые маркетологи должны обратить внимание на это, как на часть своей стратегии.
Голосовой поиск вступает в игру, когда дело доходит до выбора ключевых слов. Люди что-то ищут, просто называя слова, а не садятся на стул за РС или используя маленькие кнопочки клавиатуры на смартфоне. Голосом гораздо удобнее и быстрее. И если человек, идя по улице, вдруг захотел зайти перекусить в конкретный ресторан или кафе, он спрашивает у Google, Алисы или Siri обычно: «Где ближайшее кафе Шоколадница?». Поэтому всегда, работая над SEO, подумайте о том, какие дополнительные фразы и слова могут пригодиться вашему проекту, что бы вы спросили у помощника, если бы искали товар/услугу бренда.
Чат-боты
О них мы уже рассказывали в одном из прошлых материалов и еще в будущем уделим им внимание, но отметим, что симбиоз искусственного интеллекта (AI) и технологий машинного обучения будет набирать популярность для автоматизации маркетинга. Сейчас чат-боты рассматриваются как будущее маркетинга, а по материалам The Business Times и исдеованиям Forrester уже более 57% брендов в мире используют чат-ботов или планируют ввести. Все, что вам нужно сделать, это выбрать между двумя типами чатов: основанный на правилах или машинное обучение, которое обеспечивает большую гибкость. На основе правил чат-боты учатся разговорам по уже заложенным в них правилам, а чат-боты с машинным обучением становятся гибче и умнее, так как сами обучаются в результате того, что и создаются по иным технологиям (нейросети, как минимум). Чаще, конечно, используется первый вариант.
Заключение
Таковы основные тенденции развития интернет-маркетинга в текущем году и, вероятнее всего, в следующем. Может не все, может не слишком подробно мы рассказали о каждом, но мы их обозначили. Кто-то, возможно, подумает о том, что: «Вот, я ждал конкретики, как в веб-дизайне, а тут все слишком обобщено».
Дело в том, что тенденции и технологии, постоянно меняются, и отставание, может означать потерю дохода. Трудности в онлайн-маркетинге могут появиться тогда, когда конкуренты начнут опережать вас. Технология виртуальной реальности поразительна, но если клиенты уже не могут вас найти, если вы используете устаревшие ключевые слова и стратегии SEO – все это может быть напрасным. Все взаимосвязано и выбирать для стратегии что-то одно и не обращать внимания на другое – невозможно.
Ассистенты, виртуальная реальность, дополненная реальность – все эти новые технологии захватывают, но это также немного страшит. Но понимая и принимая риски, часто можно получить много наград. Получите преимущество на своем конкурсе, будучи отважным. Будьте первыми в своей отрасли, кто станет использовать VR в рамках своего цифрового маркетингового плана и потребители обязательно будут помнить вас.
Тенденции – это отлично, но всегда также нужно задумываться о том, что нужно именно вам именно в данной конкретной стратегии для данного бренда. И не забывайте быть правдивыми. Информация легкодоступна в наши дни и ложь легко раскрыть.