Секреты объединенной стратегии традиционного и цифрового маркетинга

Задумывался ли каждый из вас о том, насколько сильно обычный маркетинг связан с цифровым? В эпоху цифровых технологий у нас есть множество технологических подсказок, которые могут помочь преобразовать одни маркетинговые усилия в другие. Однако в переходе к  онлайн-маркетингу многие компании, похоже, продолжают доверять и использовать некоторые наиболее проверенные методы. В то же время одни маркетологи полагают, что нужно в большей степени заниматься цифровой индустрией, другие – не особо уделять этому внимание, а третьи – и их становится все больше и больше – отдают предпочтение любым возможностям по объединению разных методов в маркетинговой стратегии для того или иного бренда.

Посмотрим на два разных примера-портрета.

Портрет первый – давний местный бизнес в одном из городков. На протяжении десятилетий здесь  была постоянная работа и постоянная клиентура благодаря объявлениям, что размещались в телефонной книге, на рекламных щитах и даже по радио или телефонной рекламе. С появлением новых технологий, Интернета и социальных сетей, данный бизнес не видел необходимости пытаться использовать цифровой маркетинг – их традиционный маркетинг работал и без того просто отлично! Однако по прошествие времени, бизнес медленно начал замедляться. Объявления телефонной книги, похоже, больше не привлекали клиентов, да и самими книгами не слишком часто стали пользоваться. Обзвон по телефону  не привлекает никого, в большинстве люди просто кладут трубки или настраивают фильтр блокировок от разной рекламы, а рекламные щиты не обеспечивают возврат инвестиций. Все их маркетинговые усилия, которые так хорошо работали в течение десятилетий, похоже, больше активно не работают.

Портрет второй - это новый местный бизнес все в том же городке. Он молод, разбирается в технологиях и точно знает, как он хочет потратить свои маркетинговые финансы –  реклама Google AdWords и Facebook. Он использует AdWords Express для оплаты за клик (поскольку  не хочет нанимать большой штат сотрудников), при этом учредители просят всех своих друзей в Facebook, Vk, Twitter кликнуть и лайкнуть страницу компании, чтобы она стала популярной. Маркетологи и учредители придерживаются того мнения, что: «Кому нужен старомодный маркетинг? Главное – их сайт!» И вроде даже все у этого бизнеса развивается замечательно. Они получают клики, но никто, кажется, не посещает особо сайт-то. На страницах соцсетей тоже все в порядке, но при этом только несколько друзей и членов их семей заинтересованы в том, чтобы увлекаться их страницей. Бизнес изо всех сил пытается получить клиентов, хотя они вложили значительные средства в цифровой маркетинг.

Забавно, но независимо от того, специализируется ли бизнес на традиционном или цифровом маркетинге, лучшие маркетологи сегодня знают, что бизнес, в целом, должен базироваться на сочетании традиционных и цифровых маркетинговых стратегий. Крайне важно продолжать тактику, которая исторически уже имеет результаты для данного бренда, но при этом  делать инвестиции в новые возможности, поскольку рынок меняется.

Именно об этом мы и поговорим в нашем материале, о сочетании разных типов маркетинга и о том, на примерах, как можно интересно сочетать традиционный и цифровой маркетинг.

Почему традиционный маркетинг имеет значение?

Всем нам знакомы газетные объявления (а такие рекламные газеты до сих пор в огромном количестве разносятся в наши почтовые ящики каждую неделю), рекламные ролики, обычная почта, рекламные щиты, флайеры, листовки и так далее. Со всем этим мы сталкиваемся ежедневно, даже если приходится только сходить в магазин за хлебом и заглянуть в почтовый ящик в подъезде. И это не что иное, как самые обычные маркетинговые методы, что существуют, хочется сказать, испокон веков, и которые обеспечивают отличные результаты.

Однако, только от того, что эта более старая форма маркетинга, это не означает, что она устарела. У неё есть свои плюсы и минусы.

Преимущества

Высокий уровень успеха. Это проверенный временем маркетинговый метод и исторически он принес уже очень выгодные результаты для разного бизнеса. Поэтому не слишком-то разумно полностью удалить  его из вашей стратегии в целом, только потому, что есть что-то новое.

Знакомство с большой аудиторией. Несмотря на то, что вы можете показывать рекламу в Интернете и иметь веб-сайт, это не означает, что кто-то сразу их увидит, расскажет всем и вся и у бизнеса будет ошеломительная популярность. Наличие листовки в магазине или рекламный щит, который люди видят, когда идут по улице, могут помочь привлечь тех людей, что редко бывают в интернете или не следят за всеми новостями сразу. Фактически можно даже привлечь клиентов, которые не знали, что они заинтересованы в вашем бизнесе, пока не увидели вашу рекламу в автономном режиме.

Не пользователи интернета. Хотя в Интернете есть ошеломляющее количество людей, это не означает, что все они – ваша целевая аудитория. Например, если ваш продукт предназначен для пожилого поколения или, возможно, пенсионеров, традиционный маркетинг может помочь вам достичь этих людей лучше, чем цифровой маркетинг.

Долгая память . Пользователи интернета могут долго рассматривать сайт, но через секунду закрыть его и перейти на что-то еще. Благодаря традиционному маркетингу ваш бизнес уже не просто мгновенно исчезает. Например, визитная карточка – это то, что потенциальный клиент может забрать с собой и подумать о бизнес-предложении позже или ту же брошюрку можно хранить до конца.

Недостатки

Нецелесообразность, трудность анализа. Если вы хотите связаться с определенной аудиторией, это иногда бывает трудно сделать с помощью традиционных методов маркетинга. Например, если вы размещаете объявление в журнале, вы не можете гарантировать, кто именно читает журнал, и, следовательно, будет ли ваше объявление перед правильной или неправильной аудиторией. Это особенно сложно, если у вашего бизнеса есть довольно нишевая клиентская база. Как раз это один из тех моментов, когда появляется необходимость в методах онлайн-маркетинга.

Дороговизна. Традиционный маркетинг известен своими высокими ценами, особенно если рекламируется что-то для большого рынка. Например, телевизионное объявление может стоить десятки тысяч, в зависимости от доступности. Прямая почтовая рассылка также может быть дорогой, поскольку необходимы затраты на проектирование, расходы на печать, почтовые расходы. Хотя крупные предприятия могут позволить себе это, но это может быть затратно для малого и среднего бизнеса, стартапов.

Влияние цифрового маркетинга

Но что же онлайн-маркетинг? Получается, что вопреки традиционному, он дает больше контроля, больше информации и возможностей. Электронные письма, онлайн-объявления, соцсети, блоги, SEO и прочее, и прочее. Но знаете, и у него есть свои недостатки. Причем такие, что без традиционного тут никак не обойтись. О плюсах говорить не будем, слишком часто повторяем и повторяем.

Недостатки

Оказаться в конце. Цифровые технологии быстро меняются и развиваются, а если не успеть за ними, то можно остаться далеко позади конкурентов. Если бизнес не имеет веб-сайта (адаптированного для мобильных устройств) или не находится на всех основных каналах социальных сетей, вы можете упустить возможности, которые ваши конкуренты уже могут использовать. Поэтому важно быть в курсе всех последних событий и стараться идти в ногу со временем.

Трудно быть услышанным. В то время как с традиционным маркетингом вы платите за рекламный щит, где есть только одно объявление, в цифровом варианте одновременно с вами будут о себе кричать еще 1000 аналогичных брендов. А это значит, что существует очень большая конкуренция, и иногда бывает трудно быть услышанным среди всего этого шума-гама.

Огромное количество времени. Хотя цифровой маркетинг может помочь компаниям делать то, о чем мы даже не мечтали еще 20-30 лет назад, это все занимает много времени. Контент необходимо создавать на регулярной основе, клиенты должны реагировать на протяжении всего дня, а сайты должны регулярно корректироваться, чтобы обеспечить получение самой последней информации.

Публичные комментарии. Это, в целом, хороший метод (позволить пользователям обсуждать всё и вся). Открытые бренды получают возможность увидеть негатив пользователей, услышать критику. Например, если клиент недоволен сервисом интернет-магазина, он может мгновенно перейти в социальные сети, чтобы жаловаться публично. И тут уже вам решать, нужно это вашему бизнесу или нет, и как такая публичная критика скажется на вашем статусе.

Объединение разных типов маркетинга

В то время, как цифровой маркетинг дает большее количество преимуществ (личностный подход, детальный анализ и прочее), он не сможет никогда полностью заметить традиционный вид. Лучшим вариантом, конечно, становится микс разных методов, которые смогут компенсировать недостатки друг друга и увеличить свои преимущества.

Пример 1. Вы продвигаете бизнес, услугу или открыли кафе. Можно разместить рекламу в печатных изданиях. Но также дополнить и почтовой рассылкой по e-mail, провести конкурс в соцсетях и не забывать про SEO, чтобы сайт кафе можно было найти быстро.

Пример 2. Были запущены видеоролики на ТВ. Но клиент максимум может видеть только 30 секунд рекламы. Предложите ему посетить сайт, чтобы узнать доп. информацию, узнать контакты или расскажите о присутствии бренда в соцсетях. Соответственно цифровые маркетологи и команда проекта должны поддерживать эти направления, развивать.

Пример 3. Им пользуются некоторые компании для обеспечения роста популярности. Не часто, но такое есть. Итак, у бизнеса есть рекламный щит, но можно привлечь цифровых пользователей к тому, чтобы придумать сообщение для него, изображение и так далее. Провести конкурс для этого. Или создать объявление об ограниченной по времени акции на онлайн-покупку.

Банальный и простенький пример рекламы цифрового продукта путем традиционного метода.

Разумеется, примеров сочетания разных видов маркетинга может быть много.

Если хоть иногда задержаться на рекламном блоке по TV, то можно заметить, сколько декоративной косметики представлено для обывателей. Зайти в магазин и увидеть огромное количество стендов и большое разнообразие тушей, пудр и так далее. Но! Только у части из всех брендов есть телереклама или есть реклама в соцсетях. При этом только часть всех брендов имеют не просто странички в соцсетях, но также ведут Youtub-каналы, ведут блог со статьями, проводят мастер-классы и встречи с клиентами. А на YouTube представляют не рекламу нового продукта, а уроки по макияжу для разных лиц, кожи, случаев и так далее, с помощью своей же продукции. Клиенты, в свою очередь, получают возможность покупать продукты, представленные в этих видеороликах через электронный магазин или узнать в каких точках розничных продаж в данном городе эта продукция в наличии, по какой цене, в каких оттенках (многое подбирать надо).

Таким образом, использование традиционных и цифровых методов маркетинга может привести к широкому распространению сообщения компании. Цифровой маркетинг может быть более привлекательным для молодого поколения, обладающего цифровым подходом к решению ситуаций и вопросов, в то время как традиционный маркетинг дает шанс присутствия в магазине клиентам, которые любят чувствовать товары или услуги, которые они намереваются купить. Смартфонов много, гарнитур, наушников, чехлов и прочего. Кого-то устраивает онлайн-покупка, а кого-то возможность самовывоза или отложенность товара, чтобы померить-пощупать.

Выводы

Эндрю Карнеги определил коллективную работу, как способность работать вместе в направлении общего видения, позволяя достигать необычных результатов. Но чтобы эти самые необычные результаты были достигнуты, по нашей конкретной теме, традиционные маркетинговые усилия должны дополняться и работать вместе с цифровыми маркетинговыми усилиями некоторого бизнеса и наоборот. Придерживаясь только одного вида маркетинга, вы можете ограничить бизнес и потенциально повредить денежные инвестиции и финансовый поток в целом.

Интернет-магазин – это отлично, возможность примерки одежды или проверки электроники (кухонного комбайна, например). Но при таком варианте: клиент купил предмет, пользуется им и более никто об этом и не знает. Подарите ему пакетик, наклейку или несколько листовок/визиток, на которых будет указан адрес сайта, страничек в соцсетях, контактный e-mail и прочее. Он будет этим пользоваться, раздаст друзьям/знакомым, а они тогда узнают о магазине. И опять мы видим связь двух видов маркетинга, когда благодаря обычному методу в выигрыше находится цифровой. Аналогично и в обратном направлении, когда за покупку, выигрыш, участие в конкурсе или на отдельной страничке можно увидеть панорамы 360 градусов залов магазина, салона и так далее, узнать подробные контакты, карту проезда с возможностью распечатки (а вдруг пользователь не использует карты в смартфоне), формы для обращения, сообщения о реальных встречах, мероприятиях.

Некоторые скажу, что: «Все банально и просто», но мы не пытались открыть повторно Америку. Мы хотели помочь разобраться в том, что цифровой маркетинг способен раскрывать свой потенциал вкупе с традиционным, и наоборот, и при этом еще их совместная работа способна положительно влиять на развитие бизнеса. Для любого маркетолога важно, чтобы бизнес процветал и приносил доход. Поэтому взаимодействовать с командой по традиционному маркетингу нужно, предлагать идеи тоже. SEO, реклама в Google, SMM – это основное, но если затем углубляться, то без микса не обойтись уже.