Независимо от того, необходимо ли найти ресторан, дом или улицу, или просто хочется узнать, какая песня звучит по радио, но большинство взрослых людей используют голосовой поиск ежедневно. Хотя дети и подростки не отстают от них. И может показаться, что уже выбрана идеальная маркетинговая стратегия и стратегия поисковой оптимизации (SEO), но ваш бизнес может все равно оставаться позади конкурентов, так как не использует все возможности голосового поиска. Кроме того, сейчас голосовой поиск уже не является чем-то инновационным, он доступен большому количеству пользователей и не редкость или «фишка» одного какого-то бренда. Важную роль играют и ключевые фразы, которые лучше подходят для голосовых поисковых запросов, а значит, улучшается и локальное SEO. Как следствие, происходит изменение всей текущей маркетинговой стратегии, способное изменить и улучшить общие результаты работы.
Таким образом, голосовой поиск играет большую роль в стратегии цифрового маркетинга, а значит, его нужно приспосабливать и изменять таким образом, чтобы результаты были нужными и успешными.
В этом материале мы начнем говорить именно о голосовом поиске и его влиянии на интернет, на маркетинг, на дизайн и на пользователей. И подумаем, нужен ли он действительно в маркетинговой деятельности или это не более чем «фишка», временный тренд.
Загадочность голосового поиска
Проще говоря, голосовой поиск – это технология распознавания голоса, позволяющая людям выполнять поиск на мобильном устройстве без использования виртуальной клавиатуры. Но устройства могут быть не только мобильными (планшеты, смартфоны), но и РС, системы «умный дом». Чаще такой поиск используется в пределах поисковика Google, чьи голосовые поисковые запросы росли экспоненциально на протяжении многих лет. Поэтому важно понять эти события и включить их в свою стратегию цифрового маркетинга. По данным аналитических исследований интернет-трендов уже в 2016 году наблюдался небывалый рост использования голосовых помощников, а если посмотреть аналогичные исследования за 2017-2018 годы, то ситуация подтверждает еще больший рост
В настоящее время основными голосовыми ассистентами являются Apple - Siri, Google - «ОК, Google», Cortana от Microsoft (вне России), Алиса от Яндекса.
Apple стала первым крупным игроком, оснастившим свои iPhone ассистентом Siri. Затем уже Google представила Google Now, которое предназначалось для поддержки и работы с информацией еще до того, как пользователь задаст вопрос. Например, возвращаетесь вы каждый день в 19:00 домой с работы по одному и тому же маршруту. Google Now будет автоматически ежедневно обновлять траффик и подбирать более короткий путь где-то около 19 часов, не дожидаясь, когда вы его об этом попросите. С релизом Windows 10 дебютировала и Cortana, а год назад и Яндекс представил свою Алису. Тем не менее, поиск Google остается наиболее популярным и этот факт необходимо учитывать в своей маркетинговой стратегии.
Как используется голосовой поиск
Виртуальные помощники призваны выполнять либо информационные запросы, либо отвечать на вопросы. Вот два простых примера того, как люди используют голосовой поиск, а также цель или тип запросов:
- «Ок, Google. Найди кофейни рядом со мной» – поиск ближайших магазинов и ресторанов с учетом геолокации пользователя.
- «Сири, что такое конфессия?» – поиск общей информации (то есть понятия, факты, погода, рецепты, кто поет и так далее).
Значение голосового поиска для бизнеса
Давайте подумаем вот о чем: если ваша стратегия интернет-маркетинга оказывает прямое влияние на успех вашей компании, а использование голосового поиска напрямую влияет на вашу маркетинговую стратегию, то тенденции в голосовом поиске неизбежно скажутся на вашем бизнесе. Независимо от того, приведет ли это к положительным или отрицательным результатам, вся работа, в целом, зависит только от того, насколько хорошо вы адаптируете свою стратегию к изменениям и инновациям, к новым технологиям и развитию цифрового пространства.
Адаптация важна, как минимум от того, что Google основывает практически все свои рейтинги на мобильных версиях сайтов (адаптации их к мобильным устройствам) вместо настольных версий. Голосовой поиск значительно улучшает и упрощает работу пользователей, а значит, результаты выдачи в поиске становятся более конкретными, точными. Соответственно, если сайт имеет достаточно хорошую оптимизацию для мобильных устройств, то использование голосового помощника может стать отличным решением для бизнеса, чтобы обогнать конкурентов.
Допустим, вам требуется адрес управы (ДЕЗа). При вводите в поиск «ДЕЗ Москва» вы увидите, как минимум, вариант с множественными выборками по районам. Но если вы находитесь в своем районе, а сайт вашего района ДЕЗа имеет много релевантного, оптимизированного контента и целевых страниц по деятельности и контактам, то достаточно в голосовом поиске сказать: «телефон ДЭЗ рядом со мной», и результаты будут более точными (разспознавание голоса слышит букву "э", хотя подразумевается "Е"). Точнее, совершенно точные.
Таким образом, происходит блокировка «рейтинга (позиции) 0» у Google, а компания становится ведущей, что предлагает в результатах выдачи голосовой помощник. Позиция 0 – позиция быстрых ответов, когда вопрос ставится наиболее четко и результат обычно один. Google ввели новшество в прошлом году, когда основной результат такого поиска выводится и оформляется по особому (сниппеты). Или в виде соответствующих вопросов с релевантных сайтов.
Голосовой поиск и SEO
Многие аналитики полагают, что увеличение доли использования именно голосового поиска – конец развития SEO, как такового. В тоже время, другие эксперты полагают, что голосовые поиски, наоборот, только способствуют развитию SEO. Но и те, и другие сходятся в одном – цифровой маркетинг меняется в лучшую сторону. Это то же самое, что восприятие стакана с водой. Если вы считаете его на половину пустым или полузаполнненым, вы не можете отрицать того, что голосовые поиски влияют на цифровой маркетинг и стратегию SEO, только положительно или только отрицательно.
Но основная причина изменения интернет-маркетинга и стратегии SEO в том, что в мире голосовой и текстовой поиск существуют одновременно друг с другом. Кому-то нравится (необходимо использовать) только текст, кого-то устраивает голосовой вариант. Но, так или иначе, для каждого типа поиска существуют и разные запросы. Соответственно, для SEO голосового поиска важны: язык пользователя (региональный), преобразование текстовых запросов в более длинные и подробные, акцент на результатах, важность авторитетных результатов, качественный контент.
Основное отличие текстового поиска и голосового – уровень разговорного языка. Мы пишем: «лучшие рестораны гольяново москва», но обычно спрашиваем: «Гугл, какой хороший ресторанчик в Гольяново?». Таким образом, поскольку разговорный язык является основным для голосового поиска, то и контент должен быть оптимизирован для таких возможных запросов.
Для определения приоритетов Google в отношении сниппетов (авторитетных фрагментов в выдаче результатов поиска) быстрые и точные ответы на поисковые запросы являются ключевыми для ранжирования. Если Google признает сайт в качестве сниппета, то это и к увеличению сессий приводит, и скорости и количеству кликов (CTR), и лучшей видимости. Причиной тому становится контент, который рассматривается поисковиком, как информативный и достаточно авторитетный. А потому и возникает возможность выбора именно этого ресурса в качестве источника для быстрого ответа на некий запрос пользователя в текстовом или голосом варианте.
И что важно, но добиться этого невозможно, если одно ключевое слово повторить несколько раз, помещая его в разный по тематике контент. Но если вы представляете свой контент в очень хорошем виде, простом, информативном, то такой сниппет может стать небольшой рекламой для бизнеса.
Профили Google Мой бизнес
Профилями Google Мой бизнес пользуются практически все компании в мире, включая и российские. Но и их можно оптимизировать и настроить таким образом, чтобы они более всего подходили для голосового поиска. Максимально полная информация и точные, тематические изображения – это, увы, не все, что способно вывести страницу в первые результаты выдачи. По сути, интернет-маркетологам необходимо поддерживать свою существующую уже стратегию локального SEO.
Но одновременно с этим нужно и быть уверенными в том, что вся маркетинг-работа нацелена на то, как именно люди формулируют свои запросы, чтобы информация на сайте соответствовала этим самым запросам. В отчете «Тенденции Интернета в 2016 году» Мэри Микеры выяснилось, что голосовой поиск в три раза чаще локален, чем текстовый, то есть местный (региональный) SEO сейчас более важен, чем когда-либо. И эти же отчеты есть и за 2017 год, и за 2018 год. Просто рекомендуем вам их полистать. Очень интересные данные.
Ниже данные запросов голосового поиска по категориям: локальная информация (рестораны, поход по магазинам, направления и пр.); общая (веб-поиск, рецепты, новости); развлечения (прослушивание музыки, игры, соцсети); личный помощник (покупки, события календаря, звонки, смс).
Маркетинг голосового поиска в будущем
Учитывая, что на текущий момент почти 20% запросов в приложениях Google теперь осуществляется по голосу (вариативность есть), можно, конечно, оспорить тот факт, что голосовой поиск находится в топе. А если еще начать анализировать доступность тех же iPhone для масс пользователей, то и тем более. Тем не менее, согласно статистике campaignlive, уже к 2020 году ожидается, что около 50% всех поисковых запросов в интернете статут голосовыми. Просто сейчас еще тенденция, инновация набирает свою популярность, развивается, и уж точно никак не умирает или сходит на «нет».
Как уже не раз отмечалось, мобильная деятельность пользователей имеет решающее значение для поддержания конкурентоспособности вашего бизнеса. Независимо от того, насколько хорошо проработан сайт, возможно клиент до сих пор не решился на обновление дизайна, но желаемых результатов в рекламе он не добьется, если проект долго загружается. На нем может быть мало изображений, мало скриптов, но грузится он быстро, и информация самая необходимая – тогда такой неприметный сайт вполне может быть первым в сниппете.
Еще одним важным компонентом голосового поиска является его способность «учиться» вашим привычкам – как пользователь говорит, что пытается найти. Речь идет не только об интересах или вокальных причудах; мобильные устройства также отслеживают привычки поиска. Наверняка вы замечали как поисковые страницы покрывались сообщениями и рекламой косметики, магазинов и прочего сразу же после того, как вы один раз заказали набор косметики онлайн? Эта форма перенацеливания также входит в голосовой поиск.
Google заявили в прошлом году, что стремятся сделать технологию голосового поиска повсеместной и бесперебойной, добавить её во все свои сервисы и даже в Google Analytics, Search Console. Но это также значит, что все наши устройства – телефоны, часы, цифровые помощники – будут иметь унифицированное программное решение. Хотя это страшная перспектива для некоторых, она неизбежно становится реальностью в области цифрового маркетинга и за его пределами. Чтобы быть в состоянии идти в ногу с таким конкурентным рынком, ваш бизнес должен быть в курсе последних технологических достижений (и обновлений алгоритмов поисковых систем) и продолжать адаптировать свою стратегию SEO в ответ на эти события.
И адаптировать стратегию SEO не так сложно и кропотливо, как кажется, но потребует времени. Об этом расскажем отдельно.
Завершение
Большинство людей ищут быстрое решение, позволяющее превратить многозадачность во что-то легкое и непринужденное. И устная речь, в данном случае, становится отличным кандидатом для этого. Использование голоса удобно тем, кто не может отвлекаться на набор текста в силу разных причин и условий. А если задумываться об ошибках, то около 8% речи может быть распознано неверно. И это при том, что технологии распознавания речи усовершенствуются постоянно.
Рост популярности голосового поиска влияет на то, как клиенты ищут товары и услуги. Что и делает его актуальным для цифровых маркетологов и, тем самым, обеспечивает качество контента, видимого для каждого типа запросов (голосовой поиск, текстовые вопросы и иное). По мере того, как люди начинают искать по-другому, веб-сайты, ранее оптимизированные для текстовых поисков, должны быть теперь оптимизированы для голосовых запросов.
Возвращаясь к началу нашего материала, заметим, что голосовой поиск не «фишка», а новая тенденция, новое направление интернета, которое развивается, внедряется и и становится все более популярным у пользователей.