Чому коротка онлайн-зустріч краща, ніж письмові бріфи. Що дає тобі зустріч перед початком проєкту. Як провести міт ефективно. Етапи зустрічі, рекомендації, обговорення помилок і тонкощів.
Коли ти береш нове замовлення, то потрібно отримати вступні дані. Для цього дизайнери часто просять письмово заповнити бриф. Але на практиці замовники рідко можуть зробити це повноцінно, не завжди розуміють питання або просто не знаходять часу на розкриття теми. Обговорити всі нюанси усно - набагато ефективніше. І швидше. Лише одна зустріч тривалістю до години допоможе заглибитися в тему, з'ясувати деталі та чітко зрозуміти завдання. Тому ми рекомендуємо працювати саме так.
Обговоримо нюанси такої зустрічі на основі власного досвіду.
1. Підготовка
Перед зустріччю з клієнтом потрібен підготовчий етап. В ідеалі провести аудит його бізнесу та вивчити всі деталі, статистику, рекламу. Також потрібно самостійно пошукати конкурентів у регіоні та за кордоном, проаналізувати, що в них там є. І перегляд сайтів конкурентів це мінімальне завдання. Тобі потрібно вникнути в суть сфери, оперувати термінологією, розуміти базу. Чим це допоможе:
- ти вже сформулюєш важливі питання, які поставиш під час зустрічі;
- ти скоротиш час самої зустрічі, оскільки тобі не потрібно буде пояснювати з нуля суть діяльності;
- ти матимеш професійний вигляд - видно, що шариш у темі, що вник у проблематику і вже займаєшся питанням.
Етап підготовки один із найважливіших. Уже в процесі ти будеш генерувати ідеї, тому записуй їх. Зберігай посилання на вдалі сайти конкурентів або скріншоти важливих блоків. Готуй запитання - чому інші роблять саме так, а не інакше. Зазнач для себе шаблонні рішення та колірні схеми, щоб зробити щось оригінальне.
2. Зустріч
Бажано зробити це на онлайн-включенні з камерами. Вираз обличчя під час відповідей іноді говорить більше, ніж текст. Та й загалом живе спілкування допомагає налагодити контакт, зрозуміти одне одного.
Кого кликати? Усіх, хто має безпосередній стосунок до продукту і просування з боку замовника. Але не натовп, а всього кілька людей, які зможуть чітко поставити завдання і відповісти на запитання. Зі свого боку ти можеш взяти програміста, якщо функціонал сайту має бути складним. А також менеджера, якщо замовлення взято через нього. Якщо залучаєш копірайтера для створення контенту - на зустрічі він обов'язково має бути.
Створіть спільний чат, він стане в пригоді. Узгодьте зручний час для міту, враховуючи часові пояси (ми ж фрілансери і працюємо віддалено, не забувай).
Записуй екран під час зустрічі за згодою всіх учасників. По-перше, відео можна пізніше переглянути, щоб не упустити деталей. По-друге, воно стане підтвердженням домовленостей, якщо раптом виникнуть спірні питання.
Оптимальний таймінг - 45-60 хвилин. Більш тривалі зустрічі стомлюють.
Не бійся ставити запитання. Краще здатися дурним, ніж видати потім поганий продукт.
3. Скрипт
У тебе має бути заготовлений файл з основними питаннями. І перед зустріччю ти додаси ще кілька - які в тебе виникли на етапі підготовки до міту. Що тобі однозначно треба з'ясувати:
- Мета створення сайту.
- Що саме ми пропонуємо, що показуємо на сайті.
- Цільова аудиторія.
- Географія діяльності + умови доставки, можливість відвідати офіс.
- Які питання ставлять кінцеві користувачі під час замовлення, у чому сумніваються, чому можуть відмовитися (відпрацювання заперечень).
- Основний заклик до дії і який вигляд має мати форма.
- Посилання на всі актуальні матеріали - сторінки в соцмережах, сайти, лендинги, презентації, брендбук, реклама.
З'ясуй, чим цей продукт відрізняється від інших подібних, у чому переваги пропозиції/сервісу - потрібно зробити потужну унікальну торгову пропозицію. Обов'язково уточни й недоліки, іноді їх потрібно знати, щоб не обіцяти зайвого або не акцентувати увагу на слабких місцях.
Питання довіри. Потрібно розмістити на сайті переконливі аргументи, чому потрібно довіряти компанії. Це можуть бути відгуки, досвід експертів, співпраця з великими фірмами, сертифікати (якщо це важливо для галузі та для кінцевого споживача).
Неодмінно з'ясуй, які бувають поширені запитання від клієнтів. Не обов'язково їх вшивати в блок FAQ, можна просто розписати важливі аспекти окремими блоками. Це допоможе відвідувачеві сайту одразу зрозуміти суть, не звертаючись по допомогу і детальні пояснення. Своєю чергою це принесе більш якісні заявки і підвищення рівня довіри.
Запроси всі фото і відео, які є. Ти вибереш відповідні для сайту. Завжди краще використовувати матеріали замовника, ніж одноликі рішення з фотостоків.
Також попроси скинути референси - замовник має показати, які сайти йому подобаються. Нехай дасть побажання щодо стилістики та напряму. Це допоможе відразу зробити так, щоб проєкт прийняли без довгих правок.
Якщо у замовника вже був сайт, то обговори, що звідти можна взяти, що застаріло, у чому була його проблема і чому зараз потрібен новий.
4. Робочі моменти
Для складання запитань ти можеш попросити допомоги у ChatGPT, але обов'язково їх відкоригуй. І не замінюй цим самостійну підготовку до міту! ChatGPT може бути тобі корисний і в інших завданнях, в одній статті ми писали про це докладніше.
Використовуй файл із запитаннями для нотаток під час розмови. Пиши все, що встигаєш. Зберігай скріншоти і посилання. Пізніше після дзвінка ти приведеш до ладу ці записи і вже зможеш використовувати їх для побудови структури сайту.
Під час розмови веди список із "домашнім завданням" для клієнта. Це те, що він знайде пізніше і скине тобі - всякі цифри, звіти, посилання, таблиці, дані про команду та інші деталі. Список цей скинь у загальний чат, щоб клієнт не забув, що від нього потрібно. І щоб ти міг орієнтуватися, яка ще інформація буде. А ще це твоя можливість тягнути час - подовжувати терміни, якщо замовник вчасно не скинув щось критично важливе для проєкту.
Коли все отримаєш - зроби спочатку прототип і узгодь його. Після цього приступай до дизайну. Повір, так буде легше. Про важливість і тонкощі прототипування ми писали окремий матеріал.
Головні помилки
Занадто загальні питання. Якщо ти не готувався до міту і ставиш типові запитання, які можна підставити під будь-яку нішу, - це відштовхує і показує твоє поверхневе ставлення до проєкту. Готуй чіткі запитання.
Незрозумілі запитання. У більшості випадків клієнт не розуміється на тонкощах створення сайтів. Тому пояснюй зрозумілими словами, що тобі потрібно і навіщо. Не грузи термінологією - це не покаже твою експертність, а тільки принизить співрозмовника. Якщо це доречно - давай приклади, коли питання не зовсім зрозуміле.
Занадто вузька спеціалізація. Ти робиш сайт. Але потрібно дізнатися, які взагалі плани на просування, чи планується розширення послуг, чи буде запускатися додаток. Це допоможе врахувати багато нюансів під час створення проєкту. А також це шанс отримати додаткове замовлення - на рекламні банери, на оформлення соцмереж або на дизайн мерчу.
Запитання без конкретики. Не потрібно слухати годинну лекцію про цінності та місії бренду. Це можна описати двома реченнями. Запитуй чітко - кожне твоє запитання в перспективі стане блоком на сайті. Тому орієнтуйся на конкретні відповіді без води.
Неузгодженість бюджету. Якщо в процесі розмови ти розумієш, що клієнт хоче набагато більше, ніж було обумовлено, то не соромся про це сказати відразу. Можливо, він думає, що його ідею втілити легко, а насправді вона трудомістка. Ви одразу можете обговорити рамки бюджету, щось відхилити, щось додати. Ми говорили докладно про ціноутворення в окремій статті "Веб-дизайн: як встановлювати ціни", переглянь про всяк випадок.
100% згода. Якщо ти вже на етапі зустрічі розумієш, що замовник хоче щось безглузде - м'яко дай зрозуміти, що ідея буде погано працювати. Без категоричних виразів, але чітко і ясно. Відразу пропонуй інші рішення, спирайся на свій досвід, кейси, приклади конкурентів. Ти виступаєш у ролі експерта, донеси свою думку красиво і постарайся не робити проєкти, за які потім буде соромно.
На завершення
Буває, що вже в процесі домовленостей проєкт відпадає. Щоб твоя підготовка не була марною читай матеріал "Як мінімізувати відмови на фрілансі".
Під час зустрічі з клієнтом тобі важливо зрозуміти, яку мету виконуватиме сайт і чого конкретно хоче замовник. У розмові це з'ясувати набагато простіше, ніж через заповнення всяких анкет. Можна безпосередньо обговорювати моменти, які недоречні в діловому листуванні - під час особистого спілкування ти вже вибудуєш якусь подобу взаємозв'язку.
Найчастіше після зустрічі тобі потрібен час на додатковий збір матеріалів, піcля якого з'являються нові запитання. Якщо їх багато - сміливо призначай ще один дзвінок. Краще витратити півгодини на розмову і все уточнити, ніж працювати над проєктом, який виявиться "не зовсім тим".
Показуй зацікавленість, експертність і знання теми. Пропонуй свої рішення одразу - описуй, як це може бути і як працюватиме. Клієнт сам не скаже, якого виду деталі йому потрібні, він має обирати із запропонованих варіантів.
Ну і не варто забувати про власний зовнішній вигляд. Перше враження важливе. І якщо ви вмикаєте камери, то замовнику не варто бачити каструлю борщу на фоні та діряву домашню футболку. Подбай про красиву картинку, яка допоможе подати тебе як професіонала.
Більше про роботу на фрілансі, спілкування із замовниками та веб-дизайн ти дізнаєшся на онлайн-курсі "UX/UI легенда". Набір до нового потоку вже відкритий, не втрачай шанс!